1&1 Telecom GmbH (Montabaur)
Handy Reparatur zwecks Schaden an der Kamera
Bestell-/Kundennummer: 290565833
Gerechtigkeit und Verbesserung
Die Kundenberater haben mir, wie auf dem Bild, zugesichert, dass ich das Handy ohne Kosten repariert bekomme. Dazu habe ich auch gesagt, dass es vielleicht selbst verschulden ist. Er sagte mir im Chat kein Problem. Leider ist habe ich ein Kostenvoranschlag erhalten von 657,00€. Darauf habe ich mit 1&1 Kundenservice telefoniert und er sagte mir, kein Problem lehnen sie bitte die Reparatur einfach. Und dann werden Sie nach Eintreffen ihres defekten Geräts sich bei uns melden und dann tauschen wir vor Ort aus. Mehr Infos habe ich leider nicht erhalten, das habe ich dann auch getan.
Als mein Handy wieder eingetroffen ist, rief ich am 23.12.2019 dort an. Dann wurde mir erst gesagt Herr H. der Vertrag wird dann wieder auf zwei Jahre verlängert. Nur im ersten Jahr zu den gleichen Monatskosten, und danach verfällt ihre monatliche 10,00€ Gutschrift und das heißt für mich, ich bezahle 120,00€ mehr im Jahr. Daraufhin habe ich es nicht gemacht und bin zu dem Handyreparaturgeschäft in Velbert gefahren. Dort bekomme ich es jetzt am 03.01.2020 für 140,00€ repariert. Dass alles, was 1&1 anbietet, ist nur um ihre Kunden weiter zubinden und das ist für mich nicht Kunden freundlich. MFG Hepek
Beschwerde ist noch nicht gelöst