Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fehlplanung bei Lieferung für Side-by-Side Kühlschrank
Bestell-/Kundennummer: Referenznummer Hermes: 9361116692000
Ich habe einen Side-by-Side Kühlschrank bei Media Markt Online bestellt und die Lieferung sollte heute per Hermes erfolgen (mit Hermes im Vorfeld abgestimmt). Sendungsverfolgungsnummer 5030838229, Referenznummer 9361116692000.
Hermes hat am 20.12 bei mir angerufen, um mir den Liefertermin für den 02.01 mitzuteilen, hat mir aber nicht erlaubt ihnen Details zur Lieferung zu sagen, sondern sofort aufgelegt.
Heute morgen bin ich um 7:00 Uhr aufgestanden, weil die Lieferung zw. 7:00 und 11:00 Uhr erfolgen sollte. Um 8:00 Uhr haben die Lieferanten geklingelt und es wurde festgestellt, dass 2 Personen den schweren Kühlschrank in den 2 Stock nicht tragen können und extra Personen notwendig sind.
Nach einem Telefonat mit der Hermes Hotline kann die Lieferung heute nicht mehr erfolgen. ich bin extra gestern aus Österreich vorzeitig aus dem Urlaub zurückgekommen und bin heute extra zuhause geblieben, weil der Kühlschrank heute geliefert werden sollte. Das nächste Problem ist, dass ich am 08.01 morgens für 3 Wochen wegfliege und eine weitere Verschiebung nicht hinnehmen kann.
Da ich auch Diabetiker bin und meine Medikamente im Kühlschrank lagern muss, ist die schnellstmögliche Lieferung zwingend notwendig.
08.01.2020 | 18:17
Abteilung: Social Service
Hallo Vergina Thein,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Kühlschrank nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Wenden Sie sich bei Sendungen des Hermes Einrichtungsservice bitte direkt an diesen. Die Kontaktdaten finden Sie in der Auftragsbestätigung Ihres Versandhauses oder unter https://www.hermesworld.com/de/ueber-uns/hermes-gruppe/hermes-einrichtungs-service/.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH