innogy SE (Essen)
Seit 14 Tagen kein Kontakt
Bestell-/Kundennummer: FBN-00010061
Hotline möchte helfen, kann aber angeblich nicht.
Leider weiß ich mir nicht mehr zu helfen. Seit dem 19.12.2019 versuche ich meinen gesperrten Internet Anschluss wieder frei zu bekommen. Habe bestimmt schon fast 10x bei der Hotline angerufen und schon mehrfach Mailkontakt aufgenommen. Es meldet sich keiner. Die Wartezeit war bis auf einmal immer über eine Stunde. Ich kann verstehen, wir haben Feiertage und Jahresübergang, aber gar kein Kontakt?
Die Hotline selber schreibt jedes Mal eine E-Mail an die Zuständige Stelle, da kommt keine Rückmeldung. Im Tikeztsystem bin ich schon 8- oder 10-mal eingetragen. Keiner kann einem eine Auskunft geben oder eine Nummer, mit jemanden der dazu was sagen könnte.
Ich habe am 18.12. meinen Anschluss wegen eines offenen Betrages gesperrt bekommen, habe mit der Hotline telefoniert und gesagt bekommen, das ich einen Teilbetrag von 109,00€ überweisen solle, dann würde ich wieder frei geschaltet.
Ich hatte einmal ein Kontoproblem und habe den erst offenen Betrag mit einer Teilzahlung vor Wochen schon mit 35,00€ angezahlt. Diese Zahlung wurde auf ein Innogy separates Konto gelegt, weil keiner den zuordnen konnte, trotz FBN bzw. Kundennummer.
Nun habe ich nochmal 55,00 Euro überwiesen, damit sollte alle ausgeglichen sein.
Ich benötige meinen Anschluss auch für mein HomeOffice.
Ich möchte eigentlich nur, dass sich endlich mal einer meldet.
Ist man als Kleinkunde mit nur zwei Leitungen so unwichtig?
Ich würde ja gerne wechseln, aber leider gibt es unter meiner Adresse nur diesen Anbieter als Monopol.