Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 143 Views | 10.01.2020 | 12:10 Uhr
geschrieben von Kobs

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Bosch Geschirrspüler - Komplett defekt kurz nach Garantieablauf

Bestell-/Kundennummer: EB166998

Kurz nach Ablauf der Herstellergarantie Bosch Geschirrspüler SMU53L15EU defekt (Fehler E19). Reparaturkosten fast in Höhe des Neupreises.

Gerne haben wir uns vor 2 Jahren und 4 Monaten für einen neuen Geschirrspüler von Bosch entschieden, da für uns die Marke in der Vergangenheit für Langlebigkeit, Nachhaltigkeit und Qualität stand. Aus diesem Grund sind wir als langjähriger Bosch-Kunde sehr enttäuscht, dass das Gerät kurz nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Defekt aufweist. Auf Basis der Fehlermeldung (E19) im Handbuch wurden wir an den Kundenservice verwiesen.

SCHLAGWORTE

Leider konnte beim Anruf nicht geklärt werden, welches Bauteil für den Schaden verantwortlich ist. Aufgrund dessen konnten keine Angaben darübergemacht werden, wie hoch die Reparaturkosten durch einen Service-Techniker sein werden. Trotz der Darstellung, dass das Gerät zum Anschaffungszeitpunkt 326,89 € gekostet hat, wurden Kosten in Höhe von ca. 250,00 € in Aussicht gestellt, was nicht nur an den Anschaffungspreis des Gerätes selbst herankommt, sondern sogar den Neupreis von Konkurrenzgeräten übersteigt. Bedenken, dass die Höhe der Reparaturkosten in Anbetracht des Alters des Gerätes und des Serviceversprechens seitens Bosch nicht gerechtfertigt seien, wurden von Seiten des Kundendienstes nicht ernst genommen. Zwar kann der Techniker vor Ort (Anfahrtskosten in Höhe von 99,00 €) eine Entscheidung über die Kulanz fällen, was allerdings unter keinen Umständen garantiert werden kann. Höhnisch-ironisch äußerte sich die Mitarbeiterin des Kundendienstes, dass die Reparatur auch „eine Millionen Euro kosten könne“.

Wir sind der Meinung, dass dies keinen angemessenen Umgang mit Kunden darstellt – weder kundendienst- noch qualitätstechnisch. Vielmehr sind wir darüber bestürzt, dass unsere Vorstellung des Unternehmens so sehr mit unserer jetzigen Erfahrung kollidiert. Wir hoffen, dass es möglich ist, eine kooperative Lösung mit Bosch zu finden, um diesen negativen Eindruck zu beheben.

Freundliche Grüße

Frau Kobs

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Erstattung der Reparaturkosten auf Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.01.2020 | 12:14
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Kobs,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Gerne haben wir den Sachverhalt geprüft und uns bezüglich einer Lösung direkt per E-Mail an Sie gewendet.

Wir hoffen, dass Sie mit unserer Entscheidung zufrieden sein werden und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr Bosch-Werkskundendienst

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Kommentare und Trackbacks (1)


23.01.2020 | 13:22
von Kobs gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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