STRATO AG (Berlin)
STRATO-Rückzahlung trotz mehrfacher Zusage nicht erfolgt
Bestell-/Kundennummer: Kd. 61214126
STRATO macht Zusagen, die nicht eingehalten werden. Rückerstattung angeblich seit Oktober 2019 in der Buchhaltung durch. Geld kommt aber nicht an. (Bitte anhand der Gesprächsaufzeichnung überprüfen)
Nachdem ich meine Domains bei STRATO gekündigt habe und mir mehrere freundliche Mitarbeiter zuletzt bestätigt haben, dass ich in Zukunft keine weiteren Rechnungen erhalten würde, kam am 14.10.19 eine neue Rechnung ins Haus. Die nächste folgte am 28.10.19.
Daraufhin setzte ich mich mit der STRATO-Hotline in Verbindung, was nach ewig langer Wartezeit auch gelang. Der Hotline-Mitarbeiter erklärte mir nach meiner Schilderung des Vorgangs und Rücksprache mit der Buchhaltung, dass die erste Rechnung bereits zur Rückerstattung in der Buchhaltung angewiesen sei und er versicherte mir, dass die neue Rechnung ebenfalls umgehend rückerstattet würde. Ich sollte diese Rechnung aber unbedingt bezahlen, um den Prozess nicht zu stören und verlangsamen. Das würde Verzögerungen vermeiden. Wir haben jetzt Anfang des Jahres 2020, einen Geldeingang der Rückerstattung kann ich seit Oktober 2019 nicht finden!
Liebe STRATO-Verantwortliche, bitte prüft dazu den aufgezeichneten Mitschnitt der meine Angaben belegen wird. Und erzählt mir bitte nicht, dass alles gelöscht wäre.
Warum schafft ihr es nicht einen langjährigen Kunden mit Anstand gehen zu lassen. Geht es den deutschen Unternehmen mittlerweile so dreckig, dass man sich nur noch mit billigen Taschenspielertricks zu helfen weiß?
Beschwerde ist noch nicht gelöst