Von WIRmachenDRUCK beantwortete Beschwerde. | 177 Views | 12.01.2020 | 20:06 Uhr
geschrieben von Thomas Alber

WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)

Kundenservice eine Katastrophe

Unglaublich schlecht!

Unglaublich schlecht! Die Onlinedruckerei ausprobiert. Der Kundenservice und die Qualität sind eine Katastrophe. 2 x 500 Flyer bestellt mit zusätzlich Expertenprüfung (Zusatzkosten). Dennoch alle 1000 Flyer als Fehldruck (weißer unregelmäßiger Rand trotz korrekter Druckvorlage). Reklamiert über das Kundenportal mit vorgegebenem Betreff "Qualitätssicherung". Daraufhin erhält man eine E-Mail mit einer Mailadresse "Reklamation"?

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Bei telefonischer Nachfrage erhält man die Auskunft, dass Reklamationen nur über diese Mailadresse bearbeitet werden, die aber im Portal nicht ersichtlich ist und die man erst erhält, wenn man reklamiert hat?
Die Reklamationsabteilung kann telefonisch nicht erreicht werden, alles läuft über den Call Center. Das Ganze kann 1-3 Werktage dauern, der Kunde hat aber schon alles brav bezahlt und wartet auf seine Druckerzeugnisse, die er benötigt.
Einmal und nie wieder!

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Meine Forderung an WIRmachenDRUCK GmbH: Neudruck


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.01.2020 | 10:03
Firmen-Antwort von: WIRmachenDRUCK GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Herr Alber

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine ehrliche Bewertung Ihres Auftrages genommen haben.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Gerne möchten wir auf Ihren Unmut eingehen und Ihnen fachgerecht antworten. Leider wurde bei diesem Eintrag jedoch keine Auftragsnummer angegeben, so dass wir den Vorgang nicht zuordnen können.

Bedauerlicherweise geht aus Ihrem Eintrag auch nicht konkret hervor, inwiefern sich Probleme ergaben.

Wir möchten Sie darum bitten, die Auftragsnummer zu nennen, damit wir eine Lösung finden können. Gerne können Sie uns diese an die Adresse community spider monkey wir-machen-druck.de zu meinen Händen senden und mir Ihren Unmut schildern. Ich werde mich gerne für Sie einsetzen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

G. Stern

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.01.2020 | 11:50
von Thomas Alber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir machen Druck hat jetzt die Flyer auf ihre Kosten nachgedruckt ohne dies allerdings ausdrücklich zu bestätigen. Dabei wurden allerdings zweimal die gleichen Flyer nachgedruckt. Es handelt sich jedoch um zwei verschiedene Vorlagen.
Insgesamt kann man über die Abläufe der Reklamation nur den Kopf schütteln.




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