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218 Views | 09.01.2020 | 11:16 Uhr
Meine Tochter hat in der Filiale Kontaktlinsen für 12 Monate bestellt. Sie hat extra gesagt, dass sie im Ausland wohnt, hier im Urlaub ist und die Linsen dringend braucht. Sie hat ihre E-Mail-Adresse hinterlegt und es wurde ihr versprochen, dass sie benachrichtigt wird, sobald sie da sind. Da sie keine E-Mail bekam, habe ich nach 10 Tagen angerufen. Die Dame verständigte, dass die Lieferung angekommen ist. Auf meine Frage, warum wir nicht benachrichtigt wurden, behauptete sie, dass sie keine E-Mail-Adresse hatten. Nunja, lesen müsste man können, denn sie stand auf dem Formular, das meine Tochter ausfüllen musste.
Wir fuhren hin, um die Linsen abzuholen, um dann festzustellen, dass sie nur für 6 Monate bestellt hatten.
Wir baten darum, dass sie in der Filiale im Nachbarort anrufen um zu fragen, ob die welche auf Vorrat da haben. Sie meinte, das kann sie nicht mit ihrem Telefon, da müssen wie selber anrufen!
Die Werbung können sie echt knicken, von wegen Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kunde ist König. Nichts davon haben erlebt, in Gegenteil. Lügen steht da im Vordergrund.
ofortantwortLiebe Frau Gabi Vom Orde,
wir entschuldigen uns für die von Ihnen geschilderte Situation in unserer Niederlassung. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unserem üblichen Serviceanspruch entspricht.
Damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, senden Sie bitte eine Mail an unseren Kundenservice (kundenservice
fielmann.com) oder nutzen Sie unsere kostenfreie Hotline unter 0800/34 35 626.
Bitte geben Sie für Rückfragen die Referenznummer "FMG07395" an.
Wir hoffen, Sie zukünftig wieder in einer unserer Niederlassungen begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Fielmann-Team
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