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233 Views | 14.01.2020 | 16:41 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1779045
Ich habe am 09.12.2019 ein Weihnachtsgeschenk im Onlinestore bestellt, 1-3 Tage Lieferzeit.
Am 12.12. hatte ich auf meine kurze Rückfrage bzgl. eines Liefertermins erfahren, dass meine Bestellung wohl ein Problem ausgelöst habe:
Zitat Anfang
Der von Ihnen ausgelöste Bestellauftrag in unserem Onlineshop hat zu einem technischen oder anderen Fehler geführt, der zur Zeit durch die Auftragsbearbeitung der Fachabteilung Online geprüft wird.
Zitat Ende
Schön und gut, wäre halt nett gewesen hiervon Info zu erhalten und nicht erst auf Nachfrage.
Leider hat sich bis zum heutigen Tag 07.01.2020 (!) nichts geändert. Diverse Anfragen, sowohl über den Emailweg als auch telefonisch wurden zwar durchweg freundlich beantwortet, der generelle Tenor lautet allerdings "Die Ware erhalte ich irgendwann, wann genau kann man mir nicht sagen, würde ich dann merken wenn das Versandunternehmen mich kontaktiert".
Würde es sich bei der Bestellung nicht um ein Weihnachtsgeschenk handeln, hätte ich schon längst die Rückerstattung gefordert, so ist es natürlich nicht möglich.
Es kann doch nicht sein das Artikel als sofort verfügbar über Wochen im Onlineshop gelistet werden (bis heute!) und nach fast einem Monat noch keine Lieferung erfolgt ist bzw. nicht einmal terminlich irgendwie absehbar ist!
Wir reden hier nicht von einer komplexen Geschichte wie einer Küche oder Großmöbeln sondern lediglich um einen Teppich + eine Fußmatte!
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwortLieber Kunde,
unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch hatten wir leider ein großes technisches Problem. Wir konnten Ihre Bestellung nun abschließend bearbeiten.
Ihre Ware wird für den Versand vorbereitet.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
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Am 05.01.2020 bestellt und nur die Bestätigungsemail bekommen. Seid dem werde ich nur abgespeist mit immer den selben Nachrichten, am Telefon auch nichts.
Hohmann haben Sie Ihre Artikel den jetzt erhalten?
Ich erwarte immer noch eine Antwort von Poco und natürlich die Lieferung meiner Ware
Beschwerde ist gelöst