Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 127 Views | 14.01.2020 | 16:41 Uhr
geschrieben von Hohmann

Poco Service AG (Bergkamen)

Ware bezahlt, noch nicht erhalten, trotz 1-3 Lieferzeit

Bestell-/Kundennummer: 1779045

Ich habe am 09.12.2019 ein Weihnachtsgeschenk im Onlinestore bestellt, 1-3 Tage Lieferzeit.

SCHLAGWORTE

Am 12.12. hatte ich auf meine kurze Rückfrage bzgl. eines Liefertermins erfahren, dass meine Bestellung wohl ein Problem ausgelöst habe:

Zitat Anfang

Der von Ihnen ausgelöste Bestellauftrag in unserem Onlineshop hat zu einem technischen oder anderen Fehler geführt, der zur Zeit durch die Auftragsbearbeitung der Fachabteilung Online geprüft wird.

Zitat Ende

Schön und gut, wäre halt nett gewesen hiervon Info zu erhalten und nicht erst auf Nachfrage.

Leider hat sich bis zum heutigen Tag 07.01.2020 (!) nichts geändert. Diverse Anfragen, sowohl über den Emailweg als auch telefonisch wurden zwar durchweg freundlich beantwortet, der generelle Tenor lautet allerdings "Die Ware erhalte ich irgendwann, wann genau kann man mir nicht sagen, würde ich dann merken wenn das Versandunternehmen mich kontaktiert".

Würde es sich bei der Bestellung nicht um ein Weihnachtsgeschenk handeln, hätte ich schon längst die Rückerstattung gefordert, so ist es natürlich nicht möglich.

Es kann doch nicht sein das Artikel als sofort verfügbar über Wochen im Onlineshop gelistet werden (bis heute!) und nach fast einem Monat noch keine Lieferung erfolgt ist bzw. nicht einmal terminlich irgendwie absehbar ist!

Wir reden hier nicht von einer komplexen Geschichte wie einer Küche oder Großmöbeln sondern lediglich um einen Teppich + eine Fußmatte!

Mit freundlichen Grüßen

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Meine Forderung an Poco Service AG: Bitte um baldige Lieferung der beiden Artikel


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.01.2020 | 12:35
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Lieber Kunde,

unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch hatten wir leider ein großes technisches Problem. Wir konnten Ihre Bestellung nun abschließend bearbeiten.
Ihre Ware wird für den Versand vorbereitet.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.01.2020 | 09:25
von De Ri | Regelverstoß melden
Hallo, haben sie die Bestellung bereits erhalten? Denn genau, dass was sie beschreiben machen wir im Moment auch durch. Wir haben am 01.01.20 einen Kühlschrank bestellt (Lieferzeit ca. 8-14 Tage), komischerweise können die Mitarbeiter vor Ort als auch am Telefon die Bestellung nicht sehen nur die Lieferkosten. Per E-Mail wurde uns, wie auch ihnen mitgeteilt, dass unsere Bestellung einen Fehler ausgelöst habe und die Bestellung nun manuell aufgenommen werden müsste. Keiner kann uns eine Auskunft darüber geben, wann die Lieferung erfolgen soll und ob sie überhaupt erfolgen wird. Denn "eigentlich" sollte der Kühlschrank geliefert werden. Dieses eigentlich ist auch keine sichere Aussage. Diesen Kühlschrank gibt es online nicht mehr, vor Ort sowieso nicht. Ein Mitarbeiter vor Ort, hat sich zumindest die Mühe gemacht und hat sämtliche Lager überprüft, ob es diesen Kühlschrank noch gibt- leider erfolglos. Ich würde gerne wissen, was nun das wirkliche Problem ist! Gibt es diesen Kühlschrank nicht mehr? Liegt es an der 20% Aktion, die es zu diesem Zeitpunkt gab? Ist Poco in der Lage, dazu Stellung zu nehmen und eine Lösung zu finden! Denn wir haben seit dem 01.01.20 keinen Kühlschrank mehr!



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