Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 290 Views | 08.01.2020 | 15:18 Uhr
geschrieben von Carlo Schnare

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON Strom Öko - kein Kontakt mit Kunden

Am 14.9.2019 habe ich zu E-ON Strom Öko gewechselt, die Lieferung begann Oktober 2019.

SCHLAGWORTE

Es kam eine Bestätigungsmail und Auszug aus dem Auftrag.
Es wurde im Auftrag festgeschrieben, dass alle Kommunikation über das Serviceportal "Mein E.ON" laufen solle.
Hier loggte ich mich ein- und kam nicht weiter: weder konnte ich meine Zählerstände eingeben, noch konnte ich die berechneten Abschlagszahlen nachvollziehen und es fehlten weitere Kundenseiten, die sich nicht öffnen ließen.
Mehrmals fragte ich schriftlich über den Kontaktbogen und auch direkt per E-Mail nach einer Lösung- und erhielt im Oktober die telefonische Antwort: ich möge mich gedulden!

Jetzt- Januar 2020 - habe ich den Zählerstand zum Jahresende übermitteln wollen-wieder nicht möglich.

Und auf meine erneute schriftliche Anfrage zum Jahreswechsel und Bitte um Notierung/Bestätigung der Zählerstände seit Oktober 2019 - keine Antwort.

Nun ist lt Auftrag die Kommunikation zwischen E.ON und mir als Kunden nur über das Serviceportal möglich.
Wenn E.ON gegen diesen Teil des Auftrages verstößt-ist das "Vertragsbruch" und wenig Kundenfreundlich.

Ist das ein Grund für eine außerordentliche Kündigung- werde ich mal Juristen fragen.

Also bisher: E. ON ist nicht empfehlenswert.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Mit Kunden kommunizieren - Zählerstände notieren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.01.2020 | 15:18
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Carlo,

es tut uns leid, dass Ihnen gleich am Anfang Steine in den Weg gelegt worden sind und Sie unser Serviceportal Mein E.ON nicht vollständig nutzen können. Bitte entschuldigen Sie.

Wir würden uns das für Sie gern einmal ganz genau ansehen und Ihnen helfen. Wenn Sie mögen, dann schicken Sie uns dazu Ihre Daten gern per E-Mail an frag spider monkey eon.com und wir melden uns auf jeden Fall wieder bei Ihnen zurück.

Liebe Grüße und einen schönen Mittwoch
Sonja

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Kommentare und Trackbacks (9)


12.01.2020 | 09:01
von Carlo Schnare noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E.ON hat sich- trotz versprochener Ankündigung hier bei ReclaBox- nicht gemeldet.
Das Kundenportal ist immer noch nicht nutzbar- der Zählerstand zum Jahreswechsel ist nicht fasst- und keine Antwort auf die Mails.
Weiter negativ!


13.01.2020 | 16:03
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Carlo,

es tut uns leid, dass sich unsere Antwort im Moment etwas verzögert. Bitte entschuldigen Sie.

Wir haben Sie nicht vergessen und sind schon dabei uns alles ganz genau für Sie anzusehen. Unsere Antwort ist schnellstmöglich bei Ihnen - versprochen.

Viele Grüße und bis bald per E-Mail

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



14.01.2020 | 23:04
von Carlo Schnare | Regelverstoß melden
Tja,
nur leider kann ich zu Ihrer aktuellen Mail nur sagen:
Sie behaupten, der Zählerstand sei jetzt notiert-
das stimmt leider immer noch nicht.
Ich kann weder im Serviceportal den aktuellen Zählerstand eingeben,
noch ist die History der Zählerdaten seit Vertragsbeginn zu sehen.

Sorry- keine Besserung-
immer noch völlig unbefriediegend!

Ich denke inzwischen an außerordentliche Kündigung, da die vertraglich festgelegte Kommunikation mit Ihnen über das Serviceportal nicht möglich ist- siehe Ihre Vertragsbestätigung.

Bitte nehmen Sie Stellung zur Kündigungsabsicht!

16.01.2020 | 18:30
von Carlo Schnare noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider kommt außer Ankündigungen nix rüber- keine Verbesserung, keine Lösung!


23.01.2020 | 20:53
von Carlo Schnare noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.01.2020 | 07:47
von Carlo Schnare noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E.ON meldet sich trotz Ankündigung
(siehe oben) nicht!

Keinen Schritt weiter!


14.02.2020 | 12:47
von Carlo Schnare noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E.ON
antwortet nicht (mehr) auf Mails,
meldet sich nicht, wie zugesagt
und verstößt gegen die Kunden-Verträge!
_____________________________________


28.02.2020 | 15:26
von Carlo Schnare noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E.ON hat mir per Mail mitgeteilt, dass sie Probleme haben. und die Techniker werden daran arbeiten. (Das hatte ich vor Monaten schon mal genau so gelesen).


20.03.2020 | 18:25
von Carlo Schnare noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immer noch keine klärende Antwort von E.ON




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