0 Views | 14.01.2020 | 17:56 Uhr
geschrieben von Maria Tremper

Opodo Ltd. (Deutschland) (Hamburg)

Reise versehentlich zweimal gebucht

Bestell-/Kundennummer: 4900606192

Horrorkundenservice

Bei der Buchung einer Kurzreise für 4 Personen von Berlin nach Madrid wurde meine Kreditkarte abgelehnt und ich konnte augenscheinlich nicht zum nächsten Buchungsschritt gelangen.

SCHLAGWORTE

Dann habe ich die Buchung abgebrochen und es mit meiner anderen Kreditkarte probiert.

Dabei habe ich dann dieselbe Flugverbindung gewählt, jedoch ein anderes Hotel.

Zu meiner Überraschung erhielt ich dann jedoch auch für die erste, vermeintlich nicht gebuchte Reise eine Buchungsbestätigung.

Bei meinem ersten Telefonat wartete ich über 1 Stunde bis ich an einen mich nicht verstehenden "deutsch" sprechenden Mitarbeiter gelangte. Ich solle, dass alles selbst mit Fluggesellschaft und Hotels abklären. Opodo sei ja nur der Vermittler.

Lufthansa und die Hotels sagten alle übereinstimmend, dass nur Opodo diese Buchung zweite Buchung stornieren kann.

Beim 2. Anruf bei Opodo habe ich gleich die englischsprachige Hotline gewählt und nur 1 Minute gewartet. Dieser Mitarbeiter hat das Problem erkannt und sich für die Aussage seines Kollegen entschuldigt. Wir sollten in 72 Stunden nochmals anrufen und dann sollte die Sache geklärt sein

Bei diesem 3. Anruf wusste die Agentin von gar nichts und es war auch offensichtlich keinerlei Reklamation hinterlegt.

Sie argumentierte wieder wie Agent Nummer 1 und nach mehrmaligem Drängen, wurde uns ein Rückruf vom Supervisor in der kommenden Stunde versprochen.

Dieser ist natürlich nicht erfolgt.

Nach dem ich hier all die anderen Kommentare gelesen habe, übergebe ich den Fall nun an meinen Anwalt.

Ich ärgere mich über mich selbst, dass ich mich nicht vorher über Opodo informiert habe.

Das dort meine erste und letzte Buchung.

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Meine Forderung an Opodo Ltd. (Deutschland): 1850,00 Euro


 
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