Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 153 Views | 08.01.2020 | 15:08 Uhr
geschrieben von Alexander. Flach

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keine Antwort, keine Kündigungsbestätigung, kein Wechsel

Bestell-/Kundennummer: Vertragskontonummer: 242112192970

Ich erhalte seit Wochen keine Antworten, keine Bestätigungen von EON. Sie stellen sich einfach Tod und halten sich nicht an ihre eigenen Vertragsbedingungen. Der Lieferantenwechsel hat daher nicht funktioniert.

Ich habe leider ein Problem mit dem Energieversorger EON, was ich nachfolgend chronologisch schildere:

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2 Bilder

01.10.2019: Kündigung meines Vertrages „E. ON Lidl-Strom Extra“ per Brief, Vertragskontonummer: 242 112 192 970, Empfänger: E.ON Energie Deutschland GmbH
Postfach 14 75, 84001 Landshut.

"Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich meinen o. g. Vertrag form- und fristgerecht zum Ende der 12-
monatigen Vertragslaufzeit. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung unter Angabe des Beendigungszeitpunktes zu. Auch bitte ich Sie, mir mitzuteilen, wann der Wechselbonus i. H. v. 62,00 € gutgeschrieben wird. Mit freundlichen Grüßen A.F.".

22.10.2019: Nachfrage per Chat (E.ON Kundenportal) : Die E.ON Mitarbeiterin Beatrix Klinger bestätigt mir, dass die Kündigung eingegangen ist. Ich solle mich mit der Kündigungsbestätigung gedulden.

21.11.2019: Nachfrage per Kontaktformular (E.ON Kundenportal), warum ich auf meine Anfragen keine Antwort erhalte. Wieder keine Antwort.

16.12.2019: Auftrag zur Energielieferung an Vattenfall ab 01.01.2020 (ersatzweise 10.01.2020).

07.01.2019: Ablehnung meines Neu-Stromanbieters Vattenfall mit folgender Begründung: "Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihr Schreiben am 3. Januar 2020. Von den Netzbetreibern haben wir die Meldung bekommen, dass Ihr Zähler 1HLXXXXXX noch eine Vertragsbindung bis zum 31. Dezember 2020 hat. Ihr jetziger Versorger hat die Kündigung zu Ihrem gewünschten Lieferbeginn abgelehnt. Bitte klären Sie das Vertragsverhältnis mit Ihrem bisherigen Lieferanten."

Die Nachweise sind im Anhang.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Flach

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Beendigung des Vertrages rückwirkend zum 31.12.2019; Auszahlung des Wechselbonuses (62,00 Euro)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.01.2020 | 15:08
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Alexander,

ganz lieben Dank, dass Sie uns hier darüber informieren, dass Ihr Anliegen noch nicht geklärt ist. Es tut uns leid, dass Sie bisher noch keine zufriedenstellende Antwort von uns bekommen haben - bitte entschuldigen Sie.

Wir sehen uns dies gern einmal ganz genau für Sie an und werden uns die kommenden Tage auf jeden Fall dazu noch einmal bei Ihnen melden. Wir finden bestimmt eine zufriedenstellende Lösung für Sie. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld - ganz herzlichen Dank dafür.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


12.01.2020 | 07:40
von Alexander. Flach noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo,
bis wann kann ich bitte mit einer Antwort bzw. Lösung meines Problems rechnen?
Beste Grüße
Alexander Flach


21.01.2020 | 06:41
von Alexander. Flach noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo,

leider habe ich nach knapp 2 Wochen - außer Ihrer Empfangsbestätiung - noch keine Reaktion oder Lösungsvorschlag erhalten.

Daher habe ich soeben unter https://www.schlichtungsstelle-energie.de/ einen Schlichtungsantrag gestellt.

Es ist bedauerlich, dass sich der schlechte Kundenservice von E.ON fortsetzt.

Beste Grüße
Alexander Flach




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