Beschwerde lesen

Bei den Vergleichsseiten war Travelgenio der günstigste Anbieter eines Fluges, weshalb ich auf Ihre Seite gegangen und den Flug buchen wollte. Am Ende wollte ich mit Kreditkarte bezahlen, was ich immer tue. Es gab hier noch die Probleme. Als ich dann bezahlen wollte, hieß es die Kreditkarte wird nicht akzeptiert, ich solle mit Sofortüberweisung zahlen. Das habe ich gemacht, aber der Preis wurde dann um 14,00€ höher. Damit wäre Travelgenio nicht mehr der günstigste Anbieter.

Da das aber nur ein paar Euro waren und ich die ganzen Passagierdaten schon eingegeben hatte, habe ich die Tickets gekauft und gehofft, dass Travelgenio sich anschaut, ob der Fehler vielleicht bei Ihnen lag, also das Kreditkartenzahlsystem nicht funktioniert hat. In diesem Fall wäre es angemessen gewesen, mir die 14,00€ Zusatzgebühren zu erstatten. Nach dem Kontakt mit Kundendienst kam eine total allgemeine und inkompetente Antwort zurück: ich hätte die Tickets bereits gekauft, da kann man nichts machen. Auch nach mehrmaligen Nachfragen wurde keine Prüfung des Sachverhalts mehr gemacht. Ich gehe davon aus, dass das bei Travelgenio System hat. Man rechnet die Kreditkartengebühren beim Ticketpreis runter, ist dann etwas günstiger, lockt die Kunden auf die Seite und erhöht den Preis dann am Ende wieder. Viele Kunden machen das so wie ich und kaufen das Ticket dann trotzdem. Das ist aus meiner Sicht Täuschung des Kunden und außerdem unlauterer Wettbewerb.