Von idealenergie.de beantwortete Beschwerde. | 115 Views | 12.01.2020 | 11:16 Uhr
geschrieben von Günther Franetzki

idealenergie.de (Köln)

Neukunden fehlt in der Jahresrechnung

Bestell-/Kundennummer: 74911T1260 Vertragsnummer 718090339710

In der Jahresrechnung vom 8.1.2020 ist der Neukundenbonus von 15 % nicht berücksichtigt.

Im Stromliefervertrag vom 2.10.2018 ist der Neukundenbonus aufgeführt.

CHECK24 hat ebenfalls, den Neukundenbonus, in seiner Berechnung.

Ferner schreibt CHECK24, dem Tarif: heim plus premium, liegen, 11 monatliche Abschläge zu

Grunde, Sie haben mir aber 12 x abgebucht. Warum?

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Meine Forderung an idealenergie.de: Der Neukundenbonus beträgt ca 182,00€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.01.2020 | 09:45
Firmen-Antwort von: idealenergie.de
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Franetzki,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.01.2020 | 17:22
von Günther Franetzki noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo die Beschwerde, ist noch nicht vollständig gelöst.
Ich habe in der Zwischenzeit, eine neue Rechnung erhalten.
Der Neukundenbonus, wurde mir deshalb nicht
gewährt weil ich ein "Gewerblicher-Kunde" sein soll! warum? darauf keine Antwort.
Bei der neuen Rechnung, ist der Bonus berücksichtigt.
Für mich ist die Beschwerde erst erledigt, wenn mir mein Guthaben in Höhe von 371,17 ausbezahlt wird.
Warum statt 11 Abschläge, 12 x abgebucht wurde.




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