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147 Views | 12.01.2020 | 11:16 Uhr
geschrieben von Günther Franetzki
Bestell-/Kundennummer: 74911T1260 Vertragsnummer 718090339710
In der Jahresrechnung vom 8.1.2020 ist der Neukundenbonus von 15 % nicht berücksichtigt.
Im Stromliefervertrag vom 2.10.2018 ist der Neukundenbonus aufgeführt.
CHECK24 hat ebenfalls, den Neukundenbonus, in seiner Berechnung.
Ferner schreibt CHECK24, dem Tarif: heim plus premium, liegen, 11 monatliche Abschläge zu
Grunde, Sie haben mir aber 12 x abgebucht. Warum?
Meine Forderung an idealenergie.de:
Der Neukundenbonus beträgt ca 182,00€
ofortantwort
13.01.2020 | 09:45
Firmen-Antwort von:
idealenergie.de
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Franetzki,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Ich habe in der Zwischenzeit, eine neue Rechnung erhalten.
Der Neukundenbonus, wurde mir deshalb nicht
gewährt weil ich ein "Gewerblicher-Kunde" sein soll! warum? darauf keine Antwort.
Bei der neuen Rechnung, ist der Bonus berücksichtigt.
Für mich ist die Beschwerde erst erledigt, wenn mir mein Guthaben in Höhe von 371,17 ausbezahlt wird.
Warum statt 11 Abschläge, 12 x abgebucht wurde.
der Betrag ist Heute auf meinem Konto eingegangen.
Ich kann nur empfehlen fragen Sie nach:
Wie viel Abschläge werden abgebucht
und wie ist man eingebucht, als
Privatkunde oder gewerblicher Kunde (Neukundenbonus)
Das erspart einem Zeit und viel Ärger.
Viele Grüße
Günther Franetzki