|
14 Views | 17.01.2020 | 10:58 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 007623164028548
Ich habe einen Starbucks Becher bei eBay Kleinanzeigen gekauft, welcher mit Hermes versichert versendet wurde und leider kaputt bei mir ankam. Ich habe den Schaden am 17.12.2019 bei Hermes per E-Mail mit Photos des Bechers nebst Preisfindung auf eBay Kleinanzeigen und der Verpackung / des Pakets gemeldet (der Eingang wurde mir auch bestätigt) und warte seitdem auf eine Bearbeitung.
Eine Rückfrage über das Kontaktformular am 07.01.2020 wurde beantwortet mit
"Leider lagen uns bisher keine Daten einer Schadensmeldung vor.
Bitte übersenden Sie uns die vollständigen Unterlagen vorzugsweise per E-Mail"
Ich habe umgehend geantwortet, dass mir eine Eingangsbestätigung über die Schadenmeldung vorliegt und diese auch angefügt, aber seitdem wieder nichts mehr gehört. Am 09.01.2020 und 10.01.2020 habe ich jeweils Reminder gesendet.
Telefonisch kann ich den Kundenservice nicht erreichen, da ich nicht durchkomme.
Ich erwarte eine Bearbeitung meiner Schadenmeldung und eine sehr kurzfristige Information!
ofortantwortHallo Katinka Birgfeld,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst werden konnte. Generell kann es bis zu drei Wochen dauern, bis eine Verlustmeldung bearbeitet wird.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Beschwerde ist gelöst