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Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Hermes:
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Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
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32 Views | 19.01.2020 | 12:01 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Warte 10 Tage auf Beförderung von Paketen
Bestell-/Kundennummer: 59357144601232 und 73357144606909
10 Tage Beförderungsstop von Bestellungen
Am 28.12. Wurden meine zwei Bestellungen von H&M am gewünschten Paketshop SEN Kiosk (Colmarstr.
, 55118 Mainz) abgegeben. Mir war es leider nicht möglich, diese Lieferungen an diesem Tag abzuholen. Am 30.12.2019 hat Hermes beide Pakete wieder mitgenommen, da der Kiosk ab dem Folgetag in Urlaub ging. Hermes hat mich nicht darüber informiert, dass die Pakete mitgenommen wurden. Dies musste ich von der Dame im Kiosk erfahren. Seit dem 30.12.2019 werden die Pakete im Verteilerzentrum Mainz aufbewahrt und werden nicht weiter transportiert. Ich habe bereits 3-mal mit dem Kundendienst telefoniert und es wurde immer wieder eine neue Zustelladresse eingegeben, um die beiden Pakete irgendwie in Bewegung zu bringen. Dies hat bis zum heutigen Tage nichts gebracht. Ich warte mittlerweile fast 2 Wochen, dass die Pakete von Mainz nach Mainz transportiert werden.
Ich brauche diese Pakete sehr dringend und bin mit meinem Latein am Ende!
Ich bitte dringend um Klärung!
ofortantwort22.01.2020 | 18:51
Abteilung: Social Service
Hallo Kerstin K.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Beide Sendungen wurden jeweils am 14. und am 16.01. im gewünschten PaketShop abgegeben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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