Beschwerde: Fehlende Abrechnung und keine Auszahlung von Guthaben und Bonus

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Wunderwerk > gelöste Beschwerde-Nr.: 205260

| 122 Views | 14.01.2020 | 14:16 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1099711

Wunderwerk AG (Düsseldorf)

Fehlende Abrechnung und keine Auszahlung von Guthaben und Bonus

Bestell-/Kundennummer: Ku-Nr: WS121233060 ; Vertragsnummer: 60141529990

Laut Gesetzgebung (§ 40 Abs. 4 EnWG) ist festgelegt, dass nach Ende eines Abrechnungszeitraumes innerhalb von 6 Wochen eine Abrechnung erfolgen muss.

Bei meinem Telefonat mit Ihrem Kundenservice hatte ich nicht das Gefühl, dass das irgendjemanden interessiert. Selbst den Sofortbonus musste ich erst mahnen bevor dieser ausgezahlt wurde. Ich setze Ihnen hiermit eine Frist bis 31.01.2020 für die Erstellung einer korrekten Schlussrechnung INKL. Vertraglich zugesicherten Neukundenbonus sowie deren Auszahlung. Sollten Sie diesem nicht nachkommen, werde ich eine Verzugspauschale geltend machen und diese Sache meinem Rechtsbeistand übergeben.

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Meine Forderung an Wunderwerk AG: Schlussrechnung sowie umgehende Auszahlung meines Guthabens und des Neukundenbonus

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
15.01.2020 | 09:56

Firmen-Antwort von: Wunderwerk AG
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrter Herr ReclaBoxler-1099711,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und möchten uns sehr gerne Ihres Anliegens annehmen.

Ein Mitarbeiter aus unserem Beschwerdemanagement wird sich mit Ihnen zeitnah in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Wunderwerk AG

Online Kundenberater

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Kommentare und Trackbacks (5)

23.01.2020 | 21:14

von ReclaBoxler-1099711 | Regelverstoß melden

Da sich bis heute niemand bei mir gemeldet hat, habe ICH nochmals mit Ihrer Hotline telefoniert. Plötzlich ist kein Zählerstand vorhanden obwohl dieser vom Netzbetreiber übermittelt wurde (habe dort nachgefragt, 11100kWh). Auch die Auskunft, dass ich heute Abend eine Info per E-Mail erhalten werde wie es weitergeht, hat man wohl "vergessen", und nein auch nicht im SPAM-Ordner.
Es wird wohl ein Fall für die Schlichtungsstelle

23.01.2020 | 21:15

von ReclaBoxler-1099711 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

24.01.2020 | 16:21

von ReclaBoxler-1099711 | Regelverstoß melden

Ich habe Ihnen heute nochmal eine Bestätigung des Bayernwerks zukommen lassen bzgl. des Zählerstandes.

28.01.2020 | 12:00

von ReclaBoxler-1099711 | Regelverstoß melden

So, ein Teil meiner Forderung haben Sie nun erfüllt. Sie haben eine korrekte Schlussrechnung erstellt. Jetzt fehlt noch die Auszahlung des Guthabens bis zum 31.01.2020. Wie ich der Schlussrechnung entnehmen kann haben Sie ja meine Bankverbindung.

29.01.2020 | 11:16

von ReclaBoxler-1099711 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Das Guthaben wurde überwiesen. Danke

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