Von Immergrün Energie beantwortete Beschwerde. | 1 View | 14.01.2020 | 15:06 Uhr
geschrieben von Henning Schmidt

Immergrün Energie (Köln)

Erstattung Ableseentgelte Netzbetreiber Strom

Bestell-/Kundennummer: Kd-Nr. 27905C1364 Vertragsnummer 2181002497

Zu Beginn der Strombelieferung wurde ich vom regionalen Stromnetzbetreiber Westnetz darüber informiert, dass mein Energieversorger (Immergrün / 365AG) es abgelehnt habe, die Ableseentgelte zu übernehmen und diese direkt an mich berechnet würden.

Zwischenzeitlich wurde mir zweimal per E-Mail bestätigt, dass die Messentgelte "selbstverständlich wie vertraglich vereinbart" nach Übersendung der Rechnung und des Zahlungsnachweises" übernommen werden.

Auf Übersendung der Dokumente erhielt ich abermals nur diese Standardantwort. Auf erneute Übersendung der Dokumente passierte im Rahmen einer angemessenen Frist nichts.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Auszahlung der von mir für Immergrün verauslagten Ableseentgelte.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.01.2020 | 15:06
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Schmidt,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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