Beschwerde lesen

Der Bus von Rostock nach Berlin sollte am 31.10.2019 um 02:15 Uhr abfahren. Nach einer Stunde vergeblichen Wartens bei Temperaturen um den Gefrierpunkt mussten wir mit dem Pkw nach Berlin fahren, um unseren Urlaubsflieger zu erreichen.

Am 1. November 2019 hatte ich mich mit Flixbus über das Kontaktformular in Verbindung gesetzt. Da ich bis 08.11.2019 noch keine Antwort erhielt, habe ich nochmals über den Facebook-Messenger Kontakt aufgenommen. Laut Antwort sollte die Bearbeitungszeit ca. 10-15 Tage betragen. Am 26.11.2019 erfragte ich nochmals den Stand der Bearbeitung. Antwort (Zitat) : „Ich habe gerade nachgesehen und leider sind die Regelungen bezüglich der Erstattung bei Polnischen Konzessionen anders, tut mir echt leid! “
Mit völligem Unverständnis verwies ich darauf, dass ich bei Buchung keinerlei Hinweis auf eine polnische Konzession erhalten habe. Daraufhin schrieb Katja am 27.11.2019, dass sie nochmals die Kollegen dazu befragen wolle. Da bis zum 29.12.2019(!) keine weitere Reaktion kam, wandte ich mich mit einer weiteren Mail an Flixbus. Am 05.01.2020 verwies man wieder auf polnische Konzessionen und daher kein Recht auf Erstattung!
Ich habe eine innerdeutsche Reise (Rostock – Berlin) bei einem deutschen Unternehmen (FlixMobility GmbH) gebucht – ohne Hinweise auf irgendwelche polnischen Konzessionen! Flixbus erwartet von mir, auf mein Geld - ohne eine entsprechende Gegenleistung - zu verzichten. in meinen Augen ein Fall von Abzocke am Kunden!