Durch SunExpress gelöste Beschwerde. | 41 Views | 19.01.2020 | 14:41 Uhr
geschrieben von Muhammed Ercan

SunExpress (Kelsterbach)

Trotz Systemfehler Geld abgebucht

Ich habe am 12.01.2020 ein Flug für 3 Personen von Basel nach Antalya gebucht, aber bei der Buchung über Klarna Sofortüberweisung ist bei SunExpress Homepage ein Systemfehler aufgetreten und die Buchung nicht durchgeführt. Anschließend wurde ich daraufhin angewiesen den Betrag über die Kreditkarte abzubuchen was auch erfolgreich funktionierte.

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Aber am 13.01.2020 sah ich auf meinem Konto, dass der Betrag was ich über Klarna bezahlen wollte, aber ein Systemfehler auftritt, trotzdem von meinem Konto abgebucht.

Also wurde die Buchung 2 mal abgebucht und daraufhin habe ich versucht die Hotline in Deutschland zu erreichen, hat aber leider nicht funktioniert, der automatische Anrufbeantworter "Wir können leider Ihren Anruf nicht durchstellen". Naja habe dann die WhatsApp Telefonnummer angeschrieben und sofort eine Antwort bekommen.

Der nette Mitarbeiter schrieb mir, dass bei der Buchung ein Systemfehler aufgetreten ist und der Betrag automatisch innerhalb 4-5 Tagen zurück erstattet wird.

Nun warte ich auf meine Rückerstattung.

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Meine Forderung an SunExpress: Rückerstattung des kompletten Betrages


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


26.01.2020 | 17:16
von Muhammed Ercan gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Betrag wurde von Sunexpress mir zurück überwiesen.




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