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Meine Kündigung vom 21.10.2019!

Meine Kündigung der Abbuchungsermächtigung

Mein Widerspruch zur Abbuchung!

Ich habe auf meine E-Mails vom 21.10.2019 - 18:14 Uhr und 21.10.2019 - 18:17 Uhr, 11.12.2019, 16.12.2019 und den Anruf vom 11.12.2019 bei Frau E. keine einzige Antwort erhalten! Auch auf mein Einschreiben vom 09.01.2020 gibt es noch keine Reaktion!

Als Kundin bin ich total enttäuscht von dem Unternehmen. Meine Anfragen per E-Mail wurden komplett ignoriert. Außer natürlich der obligatorischen Eingangsbestätigung, die automatisch versendet werden. Als ich dann angerufen habe, hat es natürlich gedauert, bis ich bei der Hotline endlich dran kam. Für mich gab es ein konstruktives Gespräch. Mir wurde versprochen, dass sich um mein Anliegen gekümmert wird. Doch leider wurde ich getäuscht.

Gekündigt hatte ich meinen Stromliefervertrag zum ersten Mal per E-Mail am 21.10.2019. Leider versehentlich an andere E-Mail gerichtet. Aber da meine Zählernummer und meine Mailadresse bekannt waren, hätte man mich darauf hinweisen können, dass ich meine Mail an die falsche Adresse gerichtet hatte. Oder die Mail einfach an Montana Energie weiterleiten können. Es ist denen nicht aufgefallen oder sie hatten „keine Lust“ auf Rückfragen.

Da ich sehr lange krank war und viel Stress hatte, hatte ich an die Kündigung nicht mehr gedacht.

Am 11.12.2019 habe ich dann persönlich nachgefragt, wo die Bestätigung meiner Kündigung bleibt. Nach längerer Wartezeit bei der Hotline bin ich zu Frau E. durchgestellt worden. Sie machte einen kompetenten Eindruck, machte mich darauf aufmerksam, dass ich meine Kündigung an die falsche Mailadresse geschickt hatte, bat mich, an die korrekte Mailadresse zu schreiben und wollte dann der Sache nachgehen. Ich habe nie wieder etwas von ihr gehört.

Und in meiner Mail am 11.12.2019 an Montana habe ich auf das Gespräch mit Frau E., meine an die falsche Mailadresse gerichtet Kündigung, auf den Verkauf der Wohnung zum 30.11.2019 und auf den Endzählerstand, den ich meinem Grundversorger mitgeteilt hatte, hingewiesen. Wie üblich gab es eine automatische Eingangsbestätigung. Weitere Mails sind nicht gekommen.

Am 16.12.2019 musste ich dann feststellen, dass schon wieder ein Monatsbeitrag abgebucht worden war. Diesmal habe ich mich über das Kontaktformular an das Energieunternehmen gewendet, dass ich innerhalb einer Woche erwarte die zu Unrecht abgebuchte Summe zurück zu bekommen. überweisen. Doch wie die ganzen Monate zuvor, gab es auch darauf keine Antwort.

Somit habe ich die Summe am 27.12.2019 zurückbuchen lassen.

Und nun, endlich eine Reaktion. Ein Brief von Montana. Freudige Überraschung. Es arbeiten da tatsächlich noch Menschen. Doch was steht drin? Eine Zahlungserinnerung! Kundenschreiben werden nicht beachtet, aber Rückbuchungen.

In dem Schreiben vom 02.01.2020, werden mir auch noch 5,00 Euro Bankrückläufergebühr in Rechnung gestellt!

Unter kompetenter Beratung, Hilfe und Freundlichkeit verstehe ich da etwas völlig anderes. Das ist schon unverschämt, wie die mit Ihren Kunden umgehen.

Montana ist nicht empfehlenswert.

Man kann online bei Ihnen einen Vertrag abschließen, aber nicht online kündigen?

Kundenservice? Die haben ein Ticketsystem, versprechen eine schnellstmöglich Antwort und nichts passiert!

Nach welchen Voraussetzungen werden die Kundenmails abgearbeitet? Nach Eingang? Da frage ich mich, bei welchem Eingangsmonat Montana gerade angekommen ist? Mai 2019?

Wo bleibt die Antwort auf meinen Anruf? Frau E. hat gesagt, ich soll gleich nach unserem Gespräch an Montana eine E-Mail schreiben. Sie will der Sache nachgehen und sich dann bei mir melden. Auch das ist nicht passiert.

Das scheint ja eine Strategie zu sein, Anliegen mit dem Betreff Kündigung einfach nicht zu bearbeiten.

Für meine Unkosten –Telefonkosten, Papierausdrucke, Briefumschlag, Portokosten, Einschreibegebühr und meine Zeit will ich eine Aufwandsentschädigung von 30,00 Euro

Ich erwarte eine Schlußrechnung, den Endzählerstand hatte ich mitgeteilt und eine Erstattung der Aufwandspauschale. Wenn der Fall nicht bis zum 31.01.2020 geklärt ist, nehme ich mir einen Anwalt, dessen Kosten ich Ihnen in Rechnung stelle.

Auf eine Entschuldigung verzichte ich!

Bis heute, 14.01.2020, immer noch keine Antwort erhalten.