GLS Germany (Neuenstein)
Änderungsauftrag bestätigt, aber nicht eingehalten
Habe eine geplante Zustellung vom 14. auf den 15.01. geändert und auch die Bestätigung von GLS erhalten. Stattdessen wurde das Paket am 14.01. in einem Paketshop über 3 Kilometer von hier entfernt abgeliefert. Da ich weder ein Auto noch eine Monatskarte habe, habe ich um erneute Zustellung gebeten, da ich nicht bereit bin, 5,80 Euro für die U-Bahn zu bezahlen, bzw. insgesamt (hin und zurück) 6,2 Kilometer zu laufen, um ein schweres und unhandliches Paket abzuholen. Als Antwort habe ich erhalten, dass es nicht möglich ist, mir das Paket erneut zuzustellen. Wenn ich eine erneute Zustellung wünsche würde, soll ich mich an den Absender wenden, damit dieser eine erneute kostenpflichtige Zustellung veranlassen kann.
Da es nicht der erste Ärger mit GLS ist, werde ich in Zukunft vor jedem Kauf im Internet nachfragen, ob der Händler mit GLS versendet, und falls ja, ihm mitteilen, warum ich dann nicht bei ihm kaufe.
17.01.2020 | 10:49
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team