Am 08.12. habe ich mich für Lidl Strom entschieden, ein Kooperationsprodukt mit der Firma E.ON.
Bis Anfang Januar habe ich lediglich eine E-Mail erhalten, dass ich mich nun im Serviceportal einloggen kann, ansonsten ist nichts passiert. Der Auftragsstatus ist unbearbeitet.
Nach 3 Anrufen meinerseits sowie 2 E-Mails später hat sich am Auftragsstatus nichts geändert.
In der Hotline erzählte man mir, der Netzanbieter hätte die Kündigung abgelehnt, da die Stromzählernummer nicht bekannt sei. Daraufhin habe ich an E.ON wie gewünscht ein Foto des Stromzählers geschickt.
Da ich wieder nichts gehört habe, habe ich wieder angerufen. Meine E-Mail war laut Kundenservice nicht angekommen. Also habe ich sie erneut geschickt.
Leider habe ich bis jetzt immer noch nichts von E.ON gehört.
Die Höhe ist auch, dass ich 1 Monat keine Info von E.ON bekomme, dass es Probleme gibt und dass zur Weiterbearbeitung ein Foto des Stromzählers benötigt wird. Ohne Worte!
Jeder Mitarbeiter in der Hotline erzählt mir irgendwelche anderen Geschichten und verspricht, den Auftrag nun mit Priorität zu bearbeiten.
Alles leere Versprechungen! Ganz ehrlich ich bettle doch nicht und verschwende Zeit in Hotlines, bei denen mir die Mitarbeiter jedes Mal andere Geschichten erzählen.
Ich gebe der Firma E.ON jetzt noch 14 Tage Zeit den Auftrag zu bearbeiten, dann werde ich woanders hin wechseln.
Ich von meiner Seite habe alles erforderliche getan und E-Mails sogar doppelt und dreifach an den Kundenservice geschickt, da die E-Mail lt Kundenhotline nicht angekommen sei!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Sofortige Bearbeitung des Auftrags spätestens bis zum 29.01.20
ofortantwort
22.01.2020 | 17:06
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Natalie,
ganz herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox und für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass wir hier wirklich nicht den Service geleistet haben, den Sie (und wir selbst) von uns erwarten. Sie sollen sich bei uns einfach immer gut aufgehoben fühlen. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Sie enttäuscht haben.
Gern haben wir uns alles sofort angesehen und dabei bemerkt, dass Sie Ihren Vertrag leider schon komplett widerrufen haben. Weil wir diesen Widerruf für Sie bereits bearbeitet haben, dürfen wir uns leider nicht um eine erneute Lieferanmeldung für Ihren Zähler kümmern.
Die E-Mail-Bestätigung darüber haben wir Ihnen am 17. Januar 2020 zugeschickt.
Wenn Sie mögen, wird Folgendes aber bestimmt funktionieren: Suchen Sie sich einfach noch einmal Ihren Wunschvertrag aus und schließen ihn neu ab. Im Anschluss daran schicken Sie uns bitte Ihre Auftragsbestätigung und einen Screenshot von Ihrem ReclaBox-Beitrag per E-Mail an frag
eon.com.
Wir bleiben dann an Ihrer Seite, bis alles gut geklappt hat und melden uns per E-Mail auf jeden Fall bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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162 Views | 18.01.2020 | 19:16 Uhr
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