Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 248 Views | 21.01.2020 | 16:49 Uhr
geschrieben von Michelle Reiche

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Pakete im Paketshop bei Abgabe vertauscht

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 66349147584391

Ich habe am 19.12.2019 2 Pakete im Hermesshop an unserer Total Tankstelle in 58300 Wetter, Grundschöttelerstr. abgegeben. Eins als Retour und 1 als Privatpaket. Auf der Retoure hatte ich sogar Amazon draufgeschrieben. Ich habe die QR Codes auf dem Handy vorgezeigt, die Mitarbeiterin hat beide ausgedruckt und auf die Pakete gelegt. Ich habe sie extra gefragt, ob ich sie aufkleben soll, weil eben nach mir noch andere Kunden da waren. Dies verneinte die sowieso immer sehr unfreundliche und gestresste Mitarbeiterin ausdrücklich.

SCHLAGWORTE

Am 23.12 schrieb mich nun meine Private Kundin an, dass sie wohl etwas falsches bekommen hat. Nach kurzem Telefonat stellte sich heraus, dass sie die Amazon Retoure bekommen hat und Amazon demzufolge ihr Privatpaket.

Ich habe sofort bei Amazon angerufen, diese gaben mir ein weiteres Retourenlabel, sodass meine Kundin die Retour an Amazon weiterleiten konnte. Mein Privatpaket sollte ich binnen 3 Tagen zurückbekommen. Pustekuchen.

Nun habe ich schon 6x mit Hermes Kundenservice telefoniert und bis auf ein ich nehme das auf und Amazon muss sich kümmern kam bisher nichts raus.

Amazon habe ich auch schon mehrfach kontaktiert und diese sagen mir nun private Pakete, die nichts mit Amazon zu tun haben, sind leider nicht mehr zu finden und können nicht zurückgeschickt werden, weil sie weg sind. Hermes wäre hier Schadensersatzpflichtig, Fehler lag ja im Shop.

Nun bitte ich um schnellstmögliche Bearbeitung. Es geht um einen Warenwert von 200,00€ der weg ist! Meine Kundin möchte ihre Ware oder das Geld zurück!

Sendungsnummer: 66349147584391

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der 200,00€ oder Zusendung des Paketes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.01.2020 | 18:51
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Michelle Reiche,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendungen falsch sortiert wurden.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 205499", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


14.02.2020 | 01:26
von Michelle Reiche noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


18.02.2020 | 15:33
von Michelle Reiche noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bekomme keine Reaktion von Hermes




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