Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 122 Views | 23.01.2020 | 22:23 Uhr
geschrieben von Tanja Arensmann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket konnte nicht zugestellt werden

Ich hatte was bestellt und am Tag der Zustellung war ich nicht zuhause, da "normale" Menschen vormittags um 11:00 arbeiten.

Benachrichtigung erhalten das es am nächsten Tag einen 2. Zustellungsversuch gibt.

Am Tag danach den ganzen Nachmittag zuhause gewesen. gegen 18:00 Uhr E-Mails gecheckt. Benachrichtigung von Hermes: " Der 2. Zustellungsversuch war erfolglos da Empfänger nicht angetroffen".

Versandstatus geprüft, angeblich um 17:14 Uhr da gewesen. Wo? Bei mir jedenfalls nicht da ich ja zuhause war und kein Bote geklingelt hat und auch kein Auto von Hermes vorm Haus gehalten hat, was ich durchs Fenster gesehen hätte.

Hermes angeschrieben, wie das denn sein könnte.

Morgen solls den 3. Versuch geben. Abwarten was passiert

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Stellungnahme


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.01.2020 | 11:37
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Tanja Arensmann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Gerne leiten wir Ihre Reklamation an das zuständige Verteilzentrum zur internen Klärung mit dem Boten weiter. Dafür senden Sie uns bitte Ihre Sendungsnummer per E-Mail an: socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 205511".

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.01.2020 | 16:47
von Tanja Arensmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe wie von Hermes angeraten erneut eine E-mail mit der Sendungsnummer geschickt aber bis jetz noch keine Rückmeldung erhalten


05.02.2020 | 17:01
von Tanja Arensmann endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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