Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 59 Views | 26.01.2020 | 16:38 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3333231

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

VV2020000255 (Rechnungsnummer) / 119790 (Warenkorbnummer)

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 18.01.2020 habe ich SparSet Coupons erworben. Es ist mir nicht möglich in unterschiedlichen Filialen die bezahlten Pakete mit dem QR-Code zu versenden. Die Mitarbeiter wissen nichts von solchen SparPaketen und können nichts mit den QR-Codes anfangen, außer zu versuchen diese einzucannen. Was nicht funktioniert. Laut den Mitarbeitern gibt es keine Schulung oder Information seitens Hermes zu diesen SparPaketen und ihren QR-Codes.

Letztendlich muss ich immer den vollen Preis bezahlen.

Ich bitte Sie kurzfristig um Aufklärung des Sachverhalts. Sollte ich nicht zeitnah bis 22.01.2020 eine Antwort von Ihnen erhalten, sehe ich mich gezwungen meine Rechtsbeistand einzuschalten.

Vielen Dank.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kurzfristige Klärung des Sachverhalts // Erstattung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.01.2020 | 20:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3333231,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail mit allen Daten und Informationen an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 205633".

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.01.2020 | 08:56
von ReclaBoxler-3333231 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Lösung von Hermes sieht so aus, dass man ein Widerrufsformular bekommt und dann das Geld zurückgebucht wird. An dem eigentlichen Problem, dass die Hermes-Shops mit den QR-Codes nichts anfangen können ändert sich damit rein gar nichts. Das Problem besteht wohl seit dem Jahr 2016 und jetzt haben wir das Jahr 2020! Zudem wissen die Hermes-Mitarbeiter im Callcenter noch nicht einmal, dass Hermes ein Produkt namens Sparset verkauft. Bitte sparen Sie sich den Anruf dort, sondern richten Sie Probleme direkt schriftlich an Hermes.




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