Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Nichtzustellung
Bestell-/Kundennummer: 16821917/9863761768
Mir ist jetzt Silvester 2019 genau das gleiche passiert wie Herrn H. Y., der dies am 30.5.19 eingestellt hat.
Mein Mann und ich waren zuhause, am 01.01.2020 sehe ich in meinem Computer die Benachrichtigung von Otto, das Hermes angeblich an den Wunschablageort den DVD-Player zugestellt hat.
Wir wohnen im 10. Stock es gibt nur eine Mietpartei, nämlich uns.
Es hat kein Fahrer geklingelt und es wurde der DVD -Player auch nicht zugestellt.
Otto windet sich heraus mit der Begründung, ich hafte für alles, weil ich eine Ablagegenehmigung erstellt hatte.
Komischerweise wurde meine 2. Bestellung am 03.01.20 geliefert, der Fahrer kam nach oben und klingelte.
Wollte seltsamerweise keine Unterschrift und ist gleich nach Abgabe getürmt.
Bitte melden Sie sich bei mir und sagen mir wer am 1.12.19 ausgeliefert hat.
28.01.2020 | 13:21
Abteilung: Social Service
Hallo Gabriele Urban,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die durch die Nachlässigkeit des Boten entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.
Für eine finale Klärung bitten wir Sie, sich an Ihr Versandhaus zu wenden. Die Kollegen dort übernehmen die weitere Klärung mit Hermes für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
das OTTO mir die fehlende Lieferung nicht erstatten will.
Hier in der Rekla Box ist die Antwort wischiwaschi, Hermes Hamburg traut sich nicht zu sagen, sie erstatten auch nicht.
Inzwischen weiss ich über Otto, das der Fahrer von Silvester und vom Samstag 3.1.20 genau derselbe war.
Hermes leitet noch nicht mal eine Überprüfung ein, zumal Otto zum Diebstahl einlädt, hat den DVD im Originalkarton verschickt, statt ihn nochmal einzupacken, damit keiner sieht was drin ist.
Ich habe den Eindruck, das Hermes eine kriminelle Bande ist, die wahrscheinlich froh sind, wenn ihre Zusteller nebenbei Ware mitgehen lassen, so brauchen sie nicht
die Gehälter zu erhöhen. Anders ist das Verhalten nicht zu erklären von Hermes.
Im Otto Kundenservice haben sie mir gesagt, das Silvester und 03.01.20 derselbe Bote unterwegs war.
Werde es jetzt der Verbraucherzentrale übergeben.
Beschwerde ist noch nicht gelöst