NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH (Mönchengladbach)
Bonusverlust wegen Nichteinhalten der Mindestvertragslaufzeit
Auch ich werde, wie viele hier, um den Sofort- und Neukundenbonus gebracht. Mein Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und kann zum 29.02.2020 gekündigt werden. Die Kündigung erfolgte durch meinen neuen Anbieter zum nächstmöglichen Termin.
Laut meiner Vertragsunterlagen ist das der 29.02.2020. NEW ist da anderer Meinung und bringt eine Änderung der AGBs ins Spiel. Die angeblich geänderten AGBs sind online nirgends zu finden. Außerdem ist die Vertragslaufzeit ganz eindeutig im Vertrag geregelt. NEW versucht hier anscheinend wechselfreudige Kunden, um die versprochenen Bonuszahlungen zu bringen.
Ich fordere NEW auf, den Vertrag zum Ende der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit zu beenden und alle Boni auszuzahlen.
Gruß
Regina Urbach
23.01.2020 | 14:33
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrte Frau Urbach,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und bedauern sehr, dass Sie sich über unsere angepassten und Ihnen per E-Mail zugesandten Konditionen geärgert haben.
Unser Kundenservice hat sich Ihr Anliegen bereits angesehen und Kontakt zu Ihnen aufgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Energie
Ich habe heute einen Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie gestellt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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