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Hermes:
Paket angeblich abgeliefert
Hermes Versand:
Käufer warten seit Wochen
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 205708
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37 Views | 28.01.2020 | 19:14 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zugestellt Spanien
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09009292300028
Paket konnt angeblich aufgrund von nicht richtig eingetragener Adresse von Hermes nicht zugestellt werden
Sendungsnummer 09009292300028, mein Paket wurde von Mondial Relay zurück an Hermes gegeben, da die Adresse von Hermes nicht richtig im System eigegeben wurde. Telefon Hotline schaltet immer automatisch ab bei Hermes (Auslandsanruf). Wo ist mein Paket, keiner weis es. Auf Email wird nicht geantwortet bei Hermes.
das Paket wurde von Berlin verschickt, jedoch wohnt der Absender nicht mehr dort, da er gerade umgezogen ist. was tun?
ofortantwort29.01.2020 | 17:23
Abteilung: Social Service
Hallo Marcus Christoffel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Sendung ist derzeit auf dem Rückweg zur ursprünglichen Absenderadresse. Sollte der Absender dort nicht anzutreffen sein, wird die Sendung zu unserer Klärstelle gebracht.
Schicken Sie uns daher bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com. Diese bitte unter dem Betreff "ReclaBox 205708", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Der genaue Wortlaut einer Email vom 01.02.2020: Sehr geehrter Herr Christoffel,
der internationale Rückversand kann derzeit mehrere Wochen beanspruchen. Auch wenn die Sendung also laut Mondial Relay bereits an uns übergeben wurde, muss sie erst intern erfasst und sortiert werden. Bis zur vollständigen Sortierung erscheint die Sendung nicht in unserem System und kann daher auch nicht umgeleitet werden.
Sobald die Sendung von uns sortiert wurde, kann die Adresse geändert werden.
Die gleiche Antwort wurde mir auch nochmal am 07.02.2020 geschickt.
Ist schon sehr erschreckend, dass man im heutigen Zeitalter der Technologie nicht zu jeder Zeit im Bilde ist, wo sich eine Sendung bzw. Paket befindet.
Mal schauen was passiert