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251 Views | 23.01.2020 | 15:23 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2434231
Bestell-/Kundennummer: 400006954, 400006955
Am 31.10.2019 endeten unsere Verträge für Gas und Strom bei E.ON. Einige Tage später bekamen wir online die Schlussrechnung vom Strom, mit einer bestimmten Summe an Guthaben (inkl. Bonus). Nach vergeblichem Warten auf die Schlussrechnung für das Gas und die Auszahlung des Guthabens für den Strom, habe ich immer wieder telefonisch Kontakt zu E.ON aufgenommen. Jedes Mal wurde mir zugesichert, dass sich darum gekümmert wird. Leider geschah bis zu diesem Zeitpunkt nichts, auch nicht, nachdem ich per Einschreiben mein Problem nochmals geschildert habe. Im nächsten Schritt fühle ich mich leider dazu gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Schade.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Auszahlung des Guthabens aus den Verträgen Gas und Strom
ofortantwort
23.01.2020 | 15:23
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
ganz lieben Dank, dass Sie uns hier in der ReclaBox geschrieben haben. Das hört sich leider alles gar nicht gut an - bitte entschuldigen Sie vielmals. Wir haben uns das Ganze angesehen und genau für Sie geprüft.
Leider haben wir nicht ganz so gute Nachrichten an Board. Im letzten Jahr haben wir unser Abrechnungssystem umgestellt und bei vereinzelten Verträgen sind noch technische Änderungen notwendig, damit wir den Vertrag abrechnen können. Wir kümmern uns gerade mit höchster Priorität darum, dass wir Ihren schnell die noch fehlende Rechnung zuschicken können. Bis dahin bitten wir Sie ganz höflich um ein wenig Geduld.
Das Guthaben aus Ihrer schon erhaltenen Rechnung haben wir soeben zur Auszahlung freigegeben - die Überweisung wird durch unsere Buchhaltung um den 5. Februar 2020 erfolgen.
Viele GrüßeIhre E.ON Energie Deutschland GmbH
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