Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Kein 2. Zustellversuch!
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 205830
|
144 Views | 29.01.2020 | 21:15 Uhr
Hermes Germany GmbH (Bad Homburg)
Paket wird nicht zugestellt, Adresse angeblich nicht gefunden
Geburtstagsgeschenk (Laptop) für unseren Sohn wird nicht zugestellt
UNs wurde der 17. Januar als Liefertermin genannt. Wir waren den ganzen tag zuhause. Während wir in der Küche saßen und auf unsere EInfahrt schauten, bekamen wir die Nachricht, dass unser Paket nicht zugestellt werden konnte, da wir nicht zuhause angetroffen wurden. DEE FAHRER WAR GAR NICHT DA!
Dann hieß es, dass das paket am Samstag, den 18. Januar zugestellt wird. Wir haben den ganzen tag zuhause gewartet. Um 16 uhr habe ich bei Hermes angerufen. Mir wurde in einem sehr unfreundlichen Ton mitgeteilt, dass unser Adresse falsch sei und nicht zu finden sie. DIE ADRESSE IST NATÜRLICH KORREKT!
Dann wurde uns mitgeteilt, dass das paket am 21. Januar zugestellt wird. An diesem Tag passierte auch nichts. Allerdings erhielt ich abends einen Anruf, dass unsere Adresse nicht existieren würde! Dann wurde mit erneut versprochen, dass das paket am nächsten tag, also am 22. Januar käme. Auch heute ist das Paket bisher nicht angekommen!
Ein erneuter Anruf bei Hermes ergab, dass sie die Fahrer nicht grundsätzlich nicht erreichen können und sie auch nicht wüssten, ob unser Paket dann tatsächlich heute zugestellt wird!
Der Versender des Pakets gab uns tatsächlich den Tipp, das Geschenk nochmals zu bestellen und dann die erste (bereits bezahlte!) Bestellung rück-abzuwickeln. Bei einem Warenwert von € 1.800 ist das auch ein besserer Witz, weil wir ja nochmal bezahlen müssen und ungewiß ist wann wir eine Rückerstattung bekommen!
Wir sind fassungslos!
P. S. DHL und UPS liefern immer pünktlich und finden unsere Adresse (die im übrigen auch unser Firmensitz ist)
ofortantwort31.01.2020 | 20:25
Abteilung: Social Service
Hallo Nina Von Ruedorffer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Leider können wir ohne die zugehörige Sendungsnummer keine Klärung durchführen. Bitte schicken sie uns besagte Nummer sowie Ihre Anschrift per Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 205830 ", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Der Versender hat die Ware nochmals mit UPS verschickt. War am nächsten Tag da. und das Hermes Social Media team hat nur geschrieben, dass das problem ja gelöst sei, da ich ja jetzt mein Paket hätte. Auf meine Antwort daraufhin habe ich nie wieder eine Rückantwort bekommen. So geht man nicht mit Kunden um. NIE WIEDER HERMES!
17.03.2020 | 18:38
von Nina Von Ruedorffer
| Regelverstoß melden
Der Versender hat die Ware nochmals mit UPS verschickt. War am nächsten Tag da. und das Hermes Social Media team hat nur geschrieben, dass das problem ja gelöst sei, da ich ja jetzt mein Paket hätte. Auf meine Antwort daraufhin habe ich nie wieder eine Rückantwort bekommen. So geht man nicht mit Kunden um. NIE WIEDER HERMES!
Link vorschlagen