GLS Germany (Neuenstein)
Transportschaden wird nach 3 Monaten Bearbeitungszeit abgelehnt
Ich habe ein Paket mit GLS verschickt. Beim Empfänger kam dieses völlig zerstört an. Man sieht gut auf den Bildern, dass massiv Gewalt eingewirkt hat. Und zwar punktuell. Also entweder wurde mit einer Eisenstange auf das Paket eingestochen oder es ist aus großer Höhe auf etwas Spitzes gefallen. Als Antwort auf meine eingereichte Beschwerde habe ich dann ein Standard Schreiben erhalten, dass ich keinen Anspruch auf Erstattung habe, weil: ihr Paket unzureichend verpackt war. Mal ehrlich, keine Verpackung der Welt hält es aus, wenn jemand mit einer Eisenstange oder einen ähnlichen spitzen Gegenstand das Paket mehrfach bearbeitet. Der Fahrer hat das Paket übrigens einfach abgelegt, anstatt es persönlich zu übergeben.
24.01.2020 | 15:35
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Künzel,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team