Von GLS beantwortete Beschwerde. | 231 Views | 24.01.2020 | 15:35 Uhr
geschrieben von Falko Künzel

GLS Germany (Neuenstein)

Transportschaden wird nach 3 Monaten Bearbeitungszeit abgelehnt

BILDER
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1 Bild

Ich habe ein Paket mit GLS verschickt. Beim Empfänger kam dieses völlig zerstört an. Man sieht gut auf den Bildern, dass massiv Gewalt eingewirkt hat. Und zwar punktuell. Also entweder wurde mit einer Eisenstange auf das Paket eingestochen oder es ist aus großer Höhe auf etwas Spitzes gefallen. Als Antwort auf meine eingereichte Beschwerde habe ich dann ein Standard Schreiben erhalten, dass ich keinen Anspruch auf Erstattung habe, weil: ihr Paket unzureichend verpackt war. Mal ehrlich, keine Verpackung der Welt hält es aus, wenn jemand mit einer Eisenstange oder einen ähnlichen spitzen Gegenstand das Paket mehrfach bearbeitet. Der Fahrer hat das Paket übrigens einfach abgelegt, anstatt es persönlich zu übergeben.

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Meine Forderung an GLS Germany: Ich möchte den Warenwert, der durch sie zerstört wurde, ersetzt haben


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.01.2020 | 15:35
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Künzel,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


03.02.2020 | 16:48
von Falko Künzel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gls prüft mal wieder. Mal sehen ob es diesmal schneller als 3 Monate geht


18.02.2020 | 20:25
von Falko Künzel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die Sache jetzt meinen Anwalt übergeben. GLS meint immer noch, dass das aufschlitzen von dem Paket dadurch entstanden ist, weil meine Verpackung unzureichend ist. Ich hatte den Inhalt aber komplett eingewickelt, es gab keine scharfen kanten. Außerdem sieht man gut auf dem Bild das die aufgeschnittenen Kanten nach Innen zeigen, das heißt es gab eine Einwirkung von außen auf das Paket, so dass das Paket augeschlitzt wurde. Gegen aufschlitzen von Außen kann man aber nicht unzureichend verpacken




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