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152 Views | 23.01.2020 | 14:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
4 Tage ohne Koffer
Bestell-/Kundennummer: 82000025456100
Mutter mit 3 kleinen Kindern 4 Tage ohne Koffer und ohne Kleidung dank Hermes
Am 30.11.2019 wurde mein Koffer an einem Samstag an Ort A bei mir zu Hause abgeholt, um dann 3 Tage später 480 km weiter an Ort B zugestellt zu werden. Dies ist leider nicht passiert. Ich war am 03.12.2019 mit 3 Kindern (Zwillinge 7 Monate und einem Jungen 3 Jahre) mit der Bahn von Ort A nach Ort B unterwegs.
In dem Koffer befand sich alles, was ich für 2 Babies, ein Kleinkind und einen Erwachsenen für 1 Woche Aufenthalt an Ort B brauche. Nach mehrmaligen Anrufen bei Hermes Gepäckservice vertröstete man mich uns sagte, ich soll alles einkaufen gehen, was ich benötige und die Quittungen einreichen. Das habe ich dann 2 x machen müssen, da mein Koffer erst 4 Tage später ankam. Die Quittungen habe ich eingereicht und nie wieder etwas von Hermes gehört. Auch nach einem erneuten Anruf hieß es, die Bearbeitungszeit dauert 5 Wochen. Nach 6 Wochen rief ich wieder an und es wurde mir versichert, es meldet sich jemand bei mir. Jetzt sind es fast 9 Wochen, ich bin 800,00 Euro ärmer und nichts ist passiert.
Eine Mutter mit 3 kleinen Kindern so im Stich zu lassen ist mehr als traurig!
ofortantwort25.01.2020 | 11:35
Abteilung: Social Service
Hallo Saskia Nicola,
vielen Dank für Ihren Beitag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Koffer verspätet zugestellt wurde. Laut der vorliegenden Daten wurde der Auftrag mit Abholung am 30.11.2019 und Zustellung am 03.12.2019 gebucht. Die Zustellung erfolgte verspätet am 06.12.2019. Dies entspricht einer 3-tägigen Verspätung. Gemäß der EG-Verordnung für Fahrgastrechte 1371/2007 haben Sie einen Anspruch auf Verspätungsgeld in Hohe von max. 17,50 Euro pro Tag/Gepäckstück, wenn hier entsprechende Belege eingereicht werden.
Das zuständige Fachteam hat Ihre Belege geprüft und eine Erstattung auf Grundlage der EG-Verordnung veranlasst. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Regulierung darüber hinaus nicht möglich ist.
Wir bedauern, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können und wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Ich werde es an einen Anwalt weiter geben. Ich sitze dank Hermes auf 800 Euro.
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Hermes ist der letzte Laden den ich nie wieder in Anspruch nehmen werde! So behandelt zu werden ist eine absolute Frechheit.
04.02.2020 | 17:09
von Saskia Nicola
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Ich werde es an einen Anwalt weiter geben. Ich sitze dank Hermes auf 800 Euro.
18.02.2020 | 20:09
von Saskia Nicola
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Hermes ist der letzte Laden den ich nie wieder in Anspruch nehmen werde! So behandelt zu werden ist eine absolute Frechheit.
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