Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 104 Views | 01.02.2020 | 10:18 Uhr
geschrieben von Nadine Yvonne König

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht zugestellt durch Hermes

Bestell-/Kundennummer: 02013129007223

Mein Paket sollte bereits am 16.01. zugestellt werden. Die Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies wiederholte sich dreimal. Ich habe bei Hermes dreimal angerufen und die Adresse bestätigt. Kein anderes Paketunternehmen hat Probleme, mein Haus zu finden.

SCHLAGWORTE

Das Paket kann aufgrund der Übergröße nicht an eine Station geliefert werden. Also habe ich eine alternative Adresse angegeben (was übrigens zwei Tage Zeit in Anspruch genommen hat, in dieser Straße sah ich bereits den Hermes-Fahrer am 16.01. Also hat er diese Straße schon mal gefunden. Nachdem ich drei Tage zwischen 8-20 Uhr (!) zu Hause gefangen war und auf mein Paket gewartet habe, musste ich nun auch meinen Nachbarn darum bitten. Doch dasselbe Spiel, Adresse nicht gefunden! Wieder bei Hermes angerufen und Alternativ-Adresse bestätigt, es hieß nach meiner X-ten Beschwerde-Mail, ein Sortierfehler ist passiert, haha! Die erneute Zustellung kann erst den übernächsten Tag erfolgen. Das wäre heute. Meine Nachbarin wartet nun auch schon den zweiten Tag. In der Sendungsverfolgung steht noch nichts von der geplanten Zustellung. Es wird im Verteilerzentrum Tuttlingen aufbewahrt, wo man es ja eben nicht abholen kann.

Eine Retoure des Pakets ist unmöglich, da dies ein Kauf von einem privaten Anbieter war und ich die Ware nicht nochmal kaufen kann! Ich bin darauf angewiesen!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Die heutige Zustellung am 24.01.2020


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.02.2020 | 13:19
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Nadine Yvonne König,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde am 30.01. erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.02.2020 | 16:25
von Nadine Yvonne König gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach etlichen weiteren Telefonaten und emails kam das Paket endlich an. Allerdings nicht an der alternativ angegebenen Adresse, sondern an der ursprünglichen. Sehr verwunderlich!




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