Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (5)


von Gernot Budach | Regelverstoß melden Und wieder mal eine 08/15 Antwort von Hermes. Ich habe doch in keiner Silbe erwähnt, dass ich die Lieferung nicht erhalten habe sondern nur kritisiert, dass die Sendungsverfolgung nicht zu gebrauchen ist wenn man um 16 Uhr nachfragt und als Antwort bekommt, dass eine Zustellung bis 20 Uhr erfolgt und man dann um 22:45 Uhr noch immer die selbe Antwort bekommt. Wenn dann am nächsten Morgen (Sonnabend) drin steht die Lieferung erfolgt am Montag und es wird dann doch noch am Sonnabend geliefert, ist es auch nicht besser. Eine Sendungsverfolgung soll dem Kunden unnötige Wartezeit ersparen. So wie die bei Hermes gehandhabt wird, produziert sie aber unnötige Wartezeit. deshalb bin ich mit der Antwort nicht zufrieden.





von Gernot Budach | Regelverstoß melden Mal als Beispiel für meine Kritik. So sieht die Sendungsverfolgung bei Hermes regelmäßig aus.
Bild ist von Freitag den 07.02.2020 14:45.
Laut Sendungsverfolgung wird (wurde) die Sendung am Donnerstag den 06.02.zugestellt. die Pictogramme sagen, dass sich die Sendung in Weiterleitung befindet (also noch kein Zustellversuch erfolgte), laut dem Sendungsstatus wurde die Sendung am 06.02.2020 um 3:26 Uhr im für uns zuständigen Verteilerzentrum als Eingang gescannt. Ein Ausgang oder eine Zustellung ist nicht ersichtlich. trotzdem bekommt man vom Servicechat (Bot) die Aussage, das der Bote uns die Lieferung heute bis 20 Uhr zustellt. Was ist denn nun richtig?

von Gernot Budach | Regelverstoß melden Habe heute entlich jemanden bei Hermes erreicht bezüglich des im Bild gezeigten Paketes und der absolut unterirdischen Sendungsverfolgung. Neueste Info: Paket ist falsch einsortiert worden (was ich so aber irgendwie nicht glauben kann da es ja den Standort Oranienburg nie verlassen hat also weder in falsche Richtung noch retour) Die Dame am Telefon sagte jetzt was vom Sonderkurier. auch komisch da der reguläre Kurier für unsere Tour normalerweise erst gegen 11 Uhr lädt und es jetzt gerade erst um 10 Uhr ist. Naja werde sehen ob sie es nun gebacken bekommen. Aber um nochmal auf den Ausgangspost zu kommen. was nutzt eine Sendungsverfolgung wenn sie nur falsche Daten liefert die die Kunden verunsichern?