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Hermes:
Ein Paket geht verschollen
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 206020
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29 Views | 02.02.2020 | 17:44 Uhr
Hermes Germany GmbH
Paket ist verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 249341514853
Ich habe mein Paket am 07.12.2019 im Hermes Shop abgegeben. Seit dem 10.12.2019 gibt es in der Sendungsverfolgung kein Update mehr. Laut Hermes ist nun Mondial Relay für den Versand verantwortlich und es sei meine Aufgabe mich bei Mondial Relay in Spanien zu melden.
Die angebliche Sendungsnummer von Mondial Relay lautet:
29250657190101042200042209 (unter dieser Nummer konnte ich aber kein Paket finden: "PENDING / DOES NOT EXIST").
Ich habe bereits bei Hermes eine Verlustmeldung eingeschickt. Leider meldet sich seit Wochen niemand vom Kundenservice bei mir.
Wer ist in diesem Fall verantwortlich für das Paket? Hermes? Mondial Realay? Ist es nicht eigentlich die Aufgabe von Hermes heraus zu finden wo sich derzeit mein Paket befindet? Was sollten meine nächsten Schritte sein? Wo und Wie kann ich den Kundenservice von Mondial Relay erreichen (gerne möchte ich auf teuere Telefongebühren nach Spanien verzichten.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
ofortantwort03.02.2020 | 14:46
Abteilung: Social Service
Hallo Christine Huemmer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Es freut uns sehr, dass sich Ihr Anliegen bereits lösen konnte.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst