0 Views | 03.02.2020 | 10:21 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2106231

Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)

Austausch der defekten Miet Fritzbox

Inkompetenter und ignoranter Kundenservice desinteressierte Geschäftsführung

Ich habe am 11.01. 2020 meinen defekten Router gemeldet und um Austausch gebeten. Da ich mich derzeit im Ausland befinde und meine deutsche Mobilnummer nicht aktiv ist, habe ich in 6 Mails an den Kundenservice und 3 Faxbriefen an die Geschäftsleitung um Anruf meiner in Ausland aktiven Nummer gebeten, weil die 0800 Service Nummer Vodafone aus dem Ausland nicht funktioniert und bei Anruf der Berliner Nummer 030 55142067 nur die lapidare Ansage erfolgt, die 0800 anzurufen.

SCHLAGWORTE

Es wurde kein einziges Mal auf der von mir per Mail und Fax durchgegebenen Nummer angerufen - und die ist nicht auf dem Mond. Zwischenzeitlich hatte ich Bekannte vorabinformiert, dass der Router getauscht werden würde und wollte einen Termin mit Vodafone abstimmen - denen ich auch die Telefonnummer der Bekannten übermittelt hatte. Keine Reaktion seitens Vodafone. Stattdessen wurde dann einfach ein neuer Router per DHL geschickt und damit der Austausch als erledigt deklariert, annehmend, der Austausch wird durch Heinzelmännchen vorgenommen. Allerdings kann der Router wegen Abwesenheit nicht angenommmen werden und die Postfiliale schickt in nach 7 Tagen zurück.

Feststellung: Service miserabel, Problem nicht gelöst, Anschluß seit über 14 Tagen nicht nutzbar - weder für Smarthome noch für Anrufe auf Anrufbeantworter.

Fazit: Kündigung zum nächsten Termin und nie wieder Vodafone Kabel Deutschland.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH: Umgehender Anruf an die übermittelte Nummer und Abstimmung eines termins zum Tausch des Routers


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Vodafone Kabel Deutschland: Nicht erbrachte Leistung
Vodafone Kabel Deutschland: Zusammen ziehen mit Mann
Vodafone Kabel Deutschland: Wiederruf angeblich nicht erhalten
Vodafone Kabel Deutschland: Einhaltung der Kündigung zum 30.11.2019
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!