Durch Constructa-Neff endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 219 Views | 04.02.2020 | 22:54 Uhr
geschrieben von Johannes Dornieden

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (Bad Grund)

Neff Geschirrspüler Heizpumpe E09

Bei unserem ca. 7 Jahre alten Neff Geschirrspüler S52M65X8EU/50 leuchtet nach dem Waschvorgang die Fehlermeldung E09 auf.

Das Spülwasser wurde augenscheinlich nicht erhitzt. Nach Recherchen im Internet habe ich festgestellt, dass es ein sehr weit verbreitetes Problem ist, die Heizpumpe ist defekt.

Ein Anruf beim Neff-Kundenservice verlief sehr unbefriedigend. Ich habe dargestellt, dass wir bei sämtlichen Küchengeräte den Hersteller Neff gewählt haben, weil wir qualitativ hochwertige Produkte haben wollten. Auf die Frage nach Kulanz wurde dies kategorisch abgelehnt, das Gerät sei zu alt, die Reparatur koste 369,- Euro, da sei gar nichts zu machen.

Ich bin sehr enttäuscht von Neff. Da würde es wohl mehr Sinn machen für den Reparaturbetrag ein Noname-Produkt zu kaufen anstatt ein sehr teures Neff-Gerät.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Kulanzregelung seitens Neff. Beteiligung an den Kosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.02.2020 | 11:49
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Dornieden,

es ist immer ärgerlich, wenn ein Hausgerät einen Defekt aufweist und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihrer Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Inwieweit jedoch während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können. Eine Kulanz ist eine freiwillige Entscheidung des Herstellers, welche außerhalb der regulären Herstellergarantiezeit immer individuell nur nach einer Begutachtung des Gerätes und Feststellung des tatsächlichen Reparaturumfanges durch unseren Werkskundendienstvor Ort getroffen werden kann. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass vorab keine anderen Vorgehensweisen zugesagt werden können. Wir empfehlen Ihnen, das Gerät vor Ort überprüfen zu lassen. Nach erfolgter Diagnose können Sie direkt mit dem Techniker weitere Vorgehensweisen besprechen. Gerne können Sie auch online hier: https://www.neff-home.com/de/service/reparaturservice einen Termin buchen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


05.02.2020 | 18:23
von Johannes Dornieden noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.02.2020 | 09:51
von Johannes Dornieden noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo, ich werde keinen Neff Servicetechniker kommen lassen, der mir dann für 99,-€ bestätigt was ich schon weiß, die Heizpumpe ist defekt. Er wird mir dann raten für 369,-€ insgesamt eine neue einbauen zu lassen. Super, soviel zum Thema Qualität und Kulanz bei Fehlern, die bei Neff anscheinend an der Tagesordung sind. Ich hatte auf eine Kulanzregelung seitens Neff gehofft und nicht auf eine sehr teure Reparatur. Dann wohl doch lieber ein Noname Produkt und weniger ärgern.


16.02.2020 | 10:56
von Johannes Dornieden endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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