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98 Views | 04.02.2020 | 22:50 Uhr
EWE AG (Oldenburg)
Umgang der EWETel mit berechtigten Mängelrügen
Bestell-/Kundennummer: 4677548800
Ich bin seit 08/2018 Kunde bei der EWE für Telefon und Internet.
Die EWE hat ebenfalls einen Fritz - Router geliefert und sich von mir bezahlen lassen. Diese Router ist nachweislich defekt: seit September 2019 stürzen Telefonie und Internet zum Teil mehrere Male pro Tag ab. Diese Absturzprotokolle liegen der EWE vor, diese Information habe ich bekommen. Für mich zum Teil kostenpflichtige Reparaturversuche der EWE sind allesamt fehlgeschlagen.
Auch ein Telefontausch zu meinen Lasten hat nichts gebracht. Am 07.01.2020 habe ich der EWE per Fax mitgeteilt, dass ich eine Frist bis zum 14.01.2020 zur abschließenden Nachbesserung dieser Mängel setze, andernfalls einzelnen oder alle mir zustehenden Rechte nach § 437 BGB, notfalls auch mit juristischer Unterstützung, geltend zu machen. Die EWE hüllt sich in Schweigen. Ich werde mir nun einen Juristen nehmen müssen.
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Ihre Kundennummer: 4677548800
Moin Herr Werner,
in einem Schreiben vom 04.02.2020 hat Ihnen unser Beschwerdemanagement bereits mitgeteilt, dass ein Garantietausch nur erfolgt, wenn ein Defekt in der Fritz! Box festgestellt werden kann. Die Rückmeldung des Technikers hat jedoch ergeben, dass das Telefon für die Störung verantwortlich sein soll.
Demnach erfolgt ein kein Tausch und die Erstattung der Technikerkosten wird ebenfalls nicht gewährt.
Ich bitte Sie aus vorgenannten Gründen um Verständnis.
Weitere Anfragen zu diesem Thema werden unbeantwortet archiviert.
Karin Schmidt