Durch BAUR Versand (GmbH KG) gelöste Beschwerde. | 205 Views | 06.02.2020 | 22:32 Uhr
geschrieben von Rainer Plank

BAUR Versand (GmbH & Co KG) (Burgkunstadt)

Hersteller- bzw. Materialfehler

Bestell-/Kundennummer: 8842292323

Materialfehler wird auf Kunden abgewälzt! Parteiische und inkompetente Möbelfachmänner aus dem Ostblock.

Als langjähriger und treuer Kunde (wir haben bereits mehrere Möbel und Couchgarnituren von BAUR Versand gekauft), wurden wir nun über die Kundenfreundlichkeit dieses Versandhändlers beleehrt.

SCHLAGWORTE

Der seitliche Rahmen unserer neuen Wohnlandschaft, welche wir vor 8 Monaten gekauft haben, ist gebrochen. Als sich unser Neffe mit knapp 60Kg auf dem Rand des Sofa niederließ quittierte die Couch dies mit einem lauter krachen!

Nach Rücksprache mit BAUR wurde ein Termin mit einem "Möbelfachmann" genannt, welchen wir bestätigten.

Nach knapp 1 Woche kam der Herr "Fachmann" dann. Kaum hatte er einen Fuß im Wohnzimmer war sein erster Satz: "So ein Schaden kann nicht vom hinsetzen kommen! Da wurde darauf herumgesprungen! " Und wir wollen von BAUR nur Geld! Das machen Viele.

Die Couch wurde dann zwar geöffnet und der Bruch kurz betrachtet, jedoch blieb die Aussage (siehe oben) unverändert. Det "Fachmann" war von vornherein parteiisch und voreingenommen ins unser Haus gekommen! Das kann so nicht angehen!

Eine meiner Meinung nach bodenlose Frechheit!

Ich werde nun unseren Anwalt einschalten. So einfach lassen wir uns von BAUR nicht verarschen! Wirklich nicht! Zudem ist dieser Versandhändler für uns gestorben und unseren Freunden werde wir ebenfalls abraten.

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Meine Forderung an BAUR Versand (GmbH & Co KG): Erstattung von 50% des Kaufpreises, Fachmännische Reparatur oder Ersatz des Seitenteils


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.02.2020 | 12:56
Firmen-Antwort von: BAUR Versand (GmbH & Co KG)
Abteilung: Kundenbetreuung

Lieber Kunde,

so wie Sie mir den Besuch des Möbelfachmanns schildern, schockiert mich das sehr und ich kann Ihre Verärgerung gut verstehen.

Gerne möchte ich mir ein Bild von der Abwicklung Ihrer Reklamation machen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu, mit Angabe Ihrer Kunden-Nr. unter kundenbetreuung spider monkey baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Ich bin sicher wir finden eine gute Lösung.

Viele Grüße, Annette O. vom BAUR Service-Team.

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.03.2020 | 15:11
von Rainer Plank gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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