Beschwerde lesen

Ich habe bei Höffner in Neuss eine Couch für 1450€ gekauft. Leider konnten wir diese auf keinem Weg in unsere Wohnung bringen, also rief ich am selben Tag bei Höffner an und wollte wissen, ob ich die Couch gegen eine andere umtauschen könnte. Man teilte mir mit, ich solle noch am gleichen Tag eine Email an Neusshoeffner.de schicken und ich könne die Couch dann, weil ich es am kauftag festgestellt und gemeldet habe ohne Stornokosten die Couch umtauschen. Gesagt getan. Wir fuhren zu Höffner und wurden damit überrascht das man 370€ einbehält wegen der Stornierung. Die neue Couch sollte ich auch erst mal vorbezahlen, weil man könnte die Kaufverträge nicht miteinander verrechnen und das überschüssige Geld könne man auch nicht ausbezahlen oder in einen Gutschein umwandeln, obwohl ich selber am Vortag bar bezahlt hatte, sondern man würde es nach 14 tagen auf mein Kto überweisen. Das heisst also Höffner reisst sich bei einem original verpackten Umtausch 370€ Stornogebühren ein und arbeitet mit meinem Restguthaben von über 1000€ noch 2 Wochen zinsfrei. Ich finde das sind reinste Mafia-Methoden um an das Geld der Leute zu kommen und in keinsterweise kundenfreundlich. Der nächste Einkauf wird dann wohl wieder bei einem Kundenorientierten Möbelhaus aus Schweden stattfinden aber Never Ever bei Höffner.