voxenergie GmbH
Dubioses Verhalten
Ulla Brandl
Mit Schreiben vom 8.11.2018 haben wir unseren Energievertrag bei Voxenergie zum 31.12.2019 wirksam beendet. Im Rückschreiben hat voxenergie die Kündigung bestätigt mit dem Hinweis, dass die Grundversorgung erfolge, wenn die Umstellung nicht beantragt werde. Diese Beantragung habe ich nicht wahrgenommen. Vielmehr haben wir die städtischen Werke ende 2019 beauftragt uns mit Energie zu versorgen. Deren begehren bei voxenergie wurde abschlägig beschieden, dass wir noch einen gültigen Vertrag bis zum 3.1.2022! hätten. Weitere Versuche der Stadtwerke Borna wurden seitens voxenergie nicht beantwortet. Gegenteilig haben wir inzwischen eine Zahlungsaufforderung Abschlag für 2020 erhalten. Dazu haben wir einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Dessen Schreiben hat man von voxenergie ignoriert und uns statt dessen mit Mahnschreiben konfontiert. Auch die Jahresrechnung für 2019 und unsere Aufforderung hierzu Totenstille. Diese Kündigung haben wir aufgrund eines Handyvertragsaquise ausgesprochen. Nach Anruf wurden uns kurzerhand Vertragsdetails mit Zahlungsaufforderung zugestellt.
Wieso werden solchen Geschäftsgebaren nicht endlich Einhalt geboten.
13.02.2020 | 12:06
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Brandl,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Die Abmeldung Ihrer Lieferstelle erfolgte zum 19.02.2020.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Bis dahin zu viel gezahlte Beträge werden in der Abschlussrechnung verrechnet.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und stehen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie- Team