Dyson GmbH (Köln)
Zweiter Austausch in Folge, warten seit dem 12.12.19 auf Antwort
Bestell-/Kundennummer: 10181311
Am 10.08.19 haben wir uns einen Dyson v11 absolut pro bestellt, der dann auch zeitnah geliefert wurde.
Leider mussten wir ihn bereits am 08.10.19 zur Reparatur (Display war defekt und Staubsauger ohne Funktion) einschicken, Eingang bei Dyson war am 11.10.19. Am 16.10.19 erhielten wir ein neues Gerät und waren mit dem Kundendienst mehr als zufrieden.
Am 09.12.19 schickten wir den Dyson erneut mit derselben Problematik ein. Eingang bei Dyson war der 12.12.19.
Seitdem telefonieren wir wöchentlich mit dem Kundenservice von Dyson, man wird vertröstet, erhält eine kleine Entschädigung, die mir ohne Staubsauger dennoch nichts nutzt.
Heute 31.01.2020 habe ich erneut mit dem Kundenservice telefoniert und wieder keine aussagekräftige Antwort erhalten. Habe mich nun dazu entschieden, vom Kauf zurückzutreten.
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Nach E-Mail Kontakt und weiteren Telefonaten, haben wir leider noch keine Lösung erhalten.
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Leider werde ich bzw. wir weiterhin vertröstet. Wir haben eine Sendungsverfolgungsnummer (DHL) erhalten. Leider hat diese Sendung scheinbar das Lager nicht verlassen oder ging verloren.
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Werde weiterhin vertröstet. Als Kunde sind einem die Hände gebunden. Es gibt keine Beschwerdemanagement o. ä.
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