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Aktuelle Reklamation: 1. Ess- und Coutschtisch (1279863) 2. Sideboard (1758060)

1. Der selbstabgeholte Couch- und Esstisch hat diverse Kratzer (ich musste den Tisch richtig sauber wischen, um zu erkennen ob das Kratzer oder Schmutz ist! + Verarbeitungsfehler. Nach mehreren Telefonaten und Anschreiben, wurde der Umtausch mit Lieferung von Höffner akzeptiert. Meine Bitte an die Lieferanten und danach an die Mitarbeiterin am Telefon, um auszupacken, damit man eventuell Mangelware wieder zurückschickt, wurde nicht nachgegangen! Und was ist am Abend? Mit meinem Mann zusammen ausgepackt und es sind wieder diverse Kratzer und Dellen zu sehen! Der neue Tisch wird am 4.2.20 (nach 3 Wochen)! geliefert und ich darf jedesmal selber auspacken und aufbauen, weil ich die Ware ohne Aufbau gekauft habe. Die Mitarbeiterin weigert den Aufbau, weil das für die Kunden, die für Aufbau extra zahlen unfair ist. Als würde ich als Kunde nicht leiden, es immer wieder aufbauen zu müssen, obwohl ich das ja nicht machen müsste, wenn es nicht an der Qualität scheitern würde. Der Verkäufer hat nachzubessern, weil das nicht mein Verschulden ist. Es ist alles innerhalb Garantie. P.s. Ich kenne Freunde, bei denen sie nach Reklamation auch aufgebaut haben, obwohl sie mit selbst-Aufbau gekauft haben und gekaufte Ware keine Garantie mehr hatte, bei den waren sie kulant. Also, es ist immer davon abhängig mit wem man telefoniert hat. Die Kunden werden nicht alle gleich behandelt! 2. Das Sideboard wird innerhalb Garantie umgetauscht. Jedoch wurde eine Anlieferung auch erst dann akzeptiert, als ich mich schriftlich beschwert habe. Als ich schrieb, dass sie nachbessern müssen (Lieferung+Montage), weil das Herstellerfehler bzw. Qualitätsmangel zeigt und ich danach ein Anruf erhielte, dass sie kulanterweise liefern, bin ich davon ausgegangen, dass auch aufgebaut wird, weil dies auch die Voraussetzung in meiner Mail war. Die Lieferanten enttäuschten mich. Aufbau war nicht deren Auftrag! Eine weitere Problematik bestand daran, dass Die Lieferung von dem Sideboard und dem Tisch am selben Tag erfolgen sollte. Jedoch bekam ich nur den Tisch. Nach dem ich die Lieferanten darum gebeten habe anzurufen und nachzufragen, weigerte er sich, so dass ich selber anrufen musste! Nach hin und her telefonieren, hat die Mitarbeiterin festgestellt, dass der Sideboard noch am selben Tag geliefert wird, aber mit einem anderen Transporter! Schlau geplant, ich bin deswegen extra früher von der Arbeit gekommmen und musste danach noch mit ca. 3 Stunden Abstand auf die 2. Lieferung warten! Auch der Sideboard wurde nicht aufgebaut, so dass ich zurück schicken musste.
Wie vorher schon geschrieben: Es wird bei Lieferung definitiv nicht aufgebaut! Aber nach meiner Bitte, wenigstens die Waren auszupacken und nach eventuellen Mängeln zuschauen, habe ich das okey bekommen. Ich musste mich mit dieser Entscheidung von der Mitarbeiterin abfinden, finde es aber ganz schön Frech!
Fazit: Nie wieder Höffner, für viel Geld Mangelware! Meine Wohnung besteht aus fast nur Höffner- Möbel (Eckgarnitur, Polsterbett, Kleiderschrank, 5× Lampen+ Leuchten, Sideboard, Ess- und Couchtisch und diverse Haushaltswaren. Jedoch musste ich zu 90% immer wieder reklamieren und hinterherlaufen! Als Stammkunde habe ich aufgegeben. Ich werde weder Warengutscheine anbieten noch angeboten bekommen, somit stecke ich mich immer wieder in eine Zwickmühle/ bzw. mich gezwungen dort wieder einzukaufen.