Von Constructa-Neff beantwortete Beschwerde. | 20 Views | 10.02.2020 | 10:17 Uhr
geschrieben von Ludwig E.

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Kochfeld defekt

Offenbar taucht der Fehler 'e' (umgedrehte 9) und 0 bei sehr vielen Neff-Kochfeldern auf. Immer nach Ablauf der Garantie.

Es gab hier schon einen ähnlichen Text ( https://de.reclabox.com/beschwerde/66041-constructa-neff-muenchen-neff-induktionsfeld-t4573n0-ausfall-linke-seite), bei unserem Neff-Kochfeld passierte dies schon nach 3,5 Jahren. Im Internet findet man zahlreiche Diskussionen, dass offenbar eine billige Diode in der Steuerelektronik Schuld sein soll. Nichtsdestotrotz auch von uns der Hinweis.

SCHLAGWORTE

Unser Kochfeld mit der E-Nr. T54T86N2/21 funktioniert nun auf der rechten, variablen Seite nicht mehr. Sobald man es anmachen möchte, kommt auf beiden variablen Feldern der Fehlercode e (gespiegelte '9') und Null. Es wurde darauf hingewiesen, dass man das autarke Kochfeld für 20 Sekunden vom Netz nehmen soll, was aber (auch länger) keinen Effekt hat.

Vermutlich sollen wir jetzt das Steuerteil ebenfalls für über 300 Euro richten lassen. Da fragt man sich schon, nach 3,5 Jahren. wir hatten extra mehr ausgegeben, um ein gutes Gerät zu bekommen.

Wir berichten weiter.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Kulanzreparatur


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.02.2020 | 08:39
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Ludwig E.,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Kochfeld seinen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch einen Fachmann vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.

So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Diesen erreichen Sie telefonisch (täglich von 7-22 Uhr) unter der Rufnummer 089 /12 474 474 oder online über unsere Webseite: https://www.neff-home.com/de/service/reparaturservice .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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