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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 94 Views | 11.02.2020 | 13:39 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1818231

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket hängt im Verteilzentrum fest

Bestell-/Kundennummer: 02024107001607

Aussagen des Kundensupports sind wertlos.

Mein Paket wurde am 24.01.2020 aufgegeben und sollte laut Sendungsverfolgung am 29.01.2020 geliefert werden. Seit diesem Tag hängt es jedoch im Verteilzentrum fest. Meine Nachfrage per Mail beim Support ergab, dass mir versprochen wurde, es würde am 01.02.2020 zwiscjen 08:00 und 20:00 geliefert. Ich habe tatsächlich bis zur letzten Minute daran geglaubt. Leider ist es nicht angekommen.

Ich weiß nicht genau, warum es so schwer ist, ein Paket in ein Zustellfahrzeug zu laden. Ich hoffe nur, es kommt vor dem Gebirtstag meines Sohnes an 🤷🏼‍♀️

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Lieferung des Paketes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.02.2020 | 16:33
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-1818231,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 206383", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


13.02.2020 | 11:21
von ReclaBoxler-1818231 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe heute erneut bei Hermes angerufen. Jetzt heißt es plötzlich, das Paket sei nicht auffindbar. Tiiief durchatmen. wie kann es bitte sein, dass ein Paket IM Verteilzentrum verloren geht? Ich bin so unfassbar sauer und frustriert! Jetzt sitze ich hier mit einem weinenden dreijährigen, der sein Geschenk, das wir wirklich lange gesucht hatten, nicht bekommt und Hermes bietet mit an, den Wert der Ware zu ersetzen. Wenn es nicht so traurig wäre würde ich mich kaputt lachen.
Und wenn man nach den Verantwortlichen fragt, wird man abgewimmelt.
Ich werde nie wieder bei einem Verkäufer etwas kaufen, der mit Hermes versendet!


19.03.2020 | 12:26
von ReclaBoxler-1818231 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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