Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nach mehrmaligen Anfragen per Mail, versuche ich es jetzt über diesen Wege.

Ich hätte gerne Auskunft über den Verbleib meines Pakets.

Habe das Paket am 3.1.2020 in einem Hermes Paketshop abgegeben.

Laut Sendungsverfolgung, befand sich das Paket ebenfalls am 3.1. 15:27 im Verteilzentrum Bremen. Um 15:27 und um 15:29 wurde das Paket in diesem sortiert.

Am 4.1. Wurde Hermes die Sendung elektronisch angekündigt. Dann war erstmal stillstand.

Dann am 11.1.wurde die Sendung im Logistikzentrum Hermes sortiert und an den Partner für den internationalen Versand weiter gegeben.

Dann am 13.1 wieder die selbe Meldung. Seit dem tut sich nichts mehr in der Sendungsverfolgung.

Ich schrieb seit dem 3 Mails.

Das erste Mal wurde ich auf 5 Tage vertröstet. Auf die zweite Mail reagierte niemand. Auf die dritte Mail wurde dann doch geantwortet und um Geduld gebeten. Es wird untersucht wo das Paket sich aufhält und es wird sich schnellstmöglich gemeldet. Das war am 23.01. Bis heute habe ich nichts mehr gehört.

Auch die Empfänger Adresse wurde seitens Hermes falsch geschrieben. Auch das, bat ich in meinem Mails zu ändern.

Zwischendurch haben wir gegoogelt wer der Partner in Spanien sei. Laut Internet ist es Mondial Real Es. Auch dort haben wir telefonisch und in einem Shop nachgefragt, und auch dort konnte uns keiner eine Auskunft geben.

Ich fordere hiermit eine Antwort, wo sich das Paket aufhält. Ist es noch in Deutschland oder schon in Spanien? Diese Auskunft sollte doch mindestens möglich sein.

Wenn schon in Spanien, dann hätte ich gerne eine Verfolgungsnummer, damit wir wissen wo genau sich das Paket in Spanien aufhält.

Zudem fordere ich die Ausliefung meines Pakets oder eine Rücksendung an mich, dem Versender inkl. Gutschrift für das Porto.

Mit freundlichen Grüßen

Nadine Richter