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250 Views | 11.02.2020 | 21:13 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2898231
Keine Einhaltung der versprochenen Leistungsversprechen! Keine Bearbeitung im versprochenen Zeitraum, verschwundene Daten zu Wareneingang?
Es wurden zwei Pakete im Dezember zum Concierge Service geschickt mit über 30 Artikeln. Der Paket-Eingang wurde jeweils bestätigt. Nach vier Wochen kam eine Entschuldigungsmail mit dem Angebot, etwas zu kaufen mit 20 % Nachlass. Meine nachträgliche Aufforderung, die Artikel zu bestätigen und online zu stellen, wurde mit einer Standard E-Mail beantwortet, dass es zu Verzögerungen kommt. Heute habe ich bemerkt, dass die Eingangsbestätigung mit den jeweiligen Paketnummern aus dem persönlichen Newsfeed in der Mädchenflohmarkt-App von mir verschwunden sind. Der Newsfeed ist nun leer! Einer Ahnung folgend hatte ich hiervon jedoch im Vorfeld Screenshots gemacht und per Mail nun die Umsetzung der Leistungsversprechen oder die vollständige Rücksendung meiner eingeschickten hochpreisigen Kleidung und Accessoires gefordert.
Ich denke, dass sich hier die Geschädigten zusammen tun sollten - ein solches Vorgehen ist inakzeptabel.
Meine Forderung an Mädchenflohmarkt GmbH:
Rücksendung der ungeöffneten Pakete
ofortantwort
12.02.2020 | 15:12
Firmen-Antwort von:
Mädchenflohmarkt GmbH
Abteilung: Support
Guten Tag,
es tut mir leid, dass Ihr Paket noch nicht bearbeitet werden konnte. Wie Sie ja bereits durch unsere Benachrichtigung wissen, kommt es aktuell aufgrund einer Umstellung in unseren Produktions- und Lagerhallen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung. Hierfür möchten wir uns noch einmal aufrichtig entschuldigen.
Dass die Empfangsbestätigung aus Ihrem Newsfeed verschwunden ist, bedeutet nicht, dass wir Ihre Pakete nicht bearbeiten. Nach einem gewissen Zeitraum verschwinden diese Meldungen automatisch. Sie werden Ihre Pakete im Bereich "Verkaufen/Verkaufsübersicht" > "Mein Concierge Service" finden und können dort den aktuellen Status einsehen. Wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, finden Sie die Produkte im Bereich "Verkaufen".
Da mir keine Paketnummer vorliegt, kann ich Ihnen leider ansonsten keine konkreten Informationen nennen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Wartezeit. Wir bemühen uns die Umstellung schnellstmöglich abzuschließen und alle wartenden Pakete zeitnah zu prozessieren.
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Keine Benachrichtigungen – egal wo man sucht!
Keine Rücksendung der Pakete mit Inhalt.
Mein Eigentum ist verschollen, sollte man meinen.
ich habe genau das gleiche Problem wie du. Seit dem 20.12.2019 wurde neben der Warenannahme keinerlei Statusupdate mitgeteilt und die Nachrichten sind aus dem Posteingang verschwunden.
Ich habe mittlerweile zweimal den Kontakt zum Support von Mädchenflohmarkt aufgenommen, jedoch wurde nie vollends auf meine Fragen (u. a. warum die Nachrichten gelöscht wurden) geantwortet. Es werden immer Standardsätze formuliert, in denen sich das Team für die lange Wartezeit entschuldigt.
Auf meine letzte Mail, in der ich meine eingeschickte Kleidung zurückforderte, wurde nicht mehr reagiert. Zwischen den einzelnen Mails liegen mittlerweile Wochen.
Ich vermute leider auch, dass meine Sachen verschollen sind.
Es kam nichts zurück und es wurde nichts eingestellt.
Aber ansonsten bekomme ich fleißig Aufforderungen versandkostenfrei einzukaufen.
So schlecht kann es um die personellen Ressourcen in dem Unternehmen nicht bestellt sein.!