Durch E.ON Energie Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 335 Views | 06.02.2020 | 22:16 Uhr
geschrieben von ReclaBox-Nutzer

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON agiert zunehmend unseriös

Bestell-/Kundennummer: Vertrag: 400213775 (und weitere)

Ergänzend zu meinem ReclaBox-Eintrag vom 14.11.2019.

SCHLAGWORTE

Ich habe Einblick in ca. 100 E.ON-Energieverträge im Freundes-/Bekanntenkreis!

Aktueller Stand:

  • 13 Schlussrechnungen zum 31.12.2019 fehlen!
  • 4 Schlussrechnungen zum 31.01.2020 sind offen!
  • 1 Schlussrechnung liegt vor = Bonus fehlt!
  • 2 Vertragsbestätigungen fehlen seit ca. 2 Monaten, trotz tel. Zusage!
  • 3 Kündigungsbestätigungen fehlen!
  • 6 Zugänge zu "Mein E.ON" (= OnlinePortal) funktionieren nicht, trotz tel. Zusage!

Bei E.ON funktioniert in Sachen Kundenbetreuung fast gar nichts!

Seit meinem letzten ReclaBox-Eintrag im November 2019 hat sich überhaupt nichts gebessert, eher verschlechtert!

Unsere Erfahrungen:

  • E.ON erstellt keine Vertragsbestätigungen!
  • E.ON erstellt keine Kündigungsbestätigungen!
  • E.ON erstellt keine, bzw. falsche Schlussrechnungen!
  • E.ON zahlt Wechselbonis nicht aus!
  • E.ON bucht unberechtigt vom Kundenkonto ab!
  • E.ON reagiert nicht auf E-Mail-Anfragen!
  • E.ON-Berater treffen widersprüchliche Aussagen!
  • E.ON-Berater "lügen" am Telefon + halten sich nicht an Versprechen!
  • E.ON-Berater begründen die Probleme mit der EDV-Umstellung = seit fast 2 Jahren!

Die Kommunikation mit E.ON ist eine absolute Katastrophe!

Mit der Schlichtungsstelle Energie haben wir bereits Kontakt aufgenommen - die Sache kommt in´s rollen!

Mit verschiedenen Medienvertretern stehen wir ebenfalls in Kontakt - die Sache läuft ebenfalls und wird nun so richtig interessant werden!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: E.ON soll nicht weiter als unseriöser Vertragspartner auftreten, soll sich an Verträge halten und die oben aufgeführten Punkte erledigen!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.02.2020 | 15:26
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBox-Nutzer,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag und Ihr Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie verärgert haben - bitte entschuldigen Sie. Gern haben wir Ihren Sachverhalt eben an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet, so dass Sie jetzt wirklich schnell alle Antworten auf Ihren Fragen und Hinweise bekommen.

Viele Grüße und haben Sie einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (17)


11.02.2020 | 13:16
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schlussrechnungen stehen in "Mein E.ON" bereit.
Nun ist aber der Zugang zu "Mein E.ON" nicht mehr möglich (vor kurzem war dies noch möglich).
E.ON kann diesbzgl. nicht weiterhelfen!
Es stellt sich nun heraus, dass eine falsche Mail-Adresse für den Zugang hinterlegt ist.
Diese falsche Mail-Adresse stammt definitiv nicht vom Kunden!
Dieses Problem betrifft wiederum mehrere Vertragskonten (mindestens 4)!


13.02.2020 | 11:10
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Im Moment ist "Mein E.ON" tatsächlich mitunter ein bisschen schwierig - bitte entschuldigen Sie.

Melden Sie sich bitte einmal kurz telefonisch bei unseren Kollegen vom technischen Support unter den kostenfreien Rufnummer: 0800 5 89 24 26.
Dort bekommen Sie ganz schnell Unterstützung.

Vielen Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



13.02.2020 | 12:09
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da muss ich Sie leider korrigieren.
"Mein E.ON" funktioniert seit ca. 20 Monaten bei vielen Kunden nicht richtig!
Begründung von E.ON = Systemumstellung!

Technischer Support wurde bereits vorgestern 11.02.2020 kontaktiert!
Es wurde versprochen, dass E-Mail bis 12.02.2020 an Kunde zugeht, mit "Rücksetz-Link" = gekommen ist nix!


13.02.2020 | 12:12
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe wiederholt versucht E.ON zu erreichen, gebe jetzt auf = nach 45 Minuten Warteschleife!


13.02.2020 | 16:01
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Damit wir Ihnen weiterhelfen können, schicken Sie uns bitte eine E-Mail von der E-Mail Adresse, mit der Sie sich in Mein E.ON registriert haben und einen Screenshot von der Fehlermeldung die Sie erhalten. Ganz lieben Dank.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



13.02.2020 | 16:47
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Diese Mail hat E.ON bereits am 11.02. erhalten?
Mit E.ON-Support wurde das Problem bereits mehrfach besprochen!
Jetzt nochmal ganz langsam extra für den E.ON-Service:
Wenn ich mich in "Mein E.ON" einlogge, lande ich im Portal und sehe meinen GAS-Vertrag.
Ich möchte aber zu meinem STROM-Vertrag!
Vom STROM-Vertrag ist jedoch NIX zu sehen!
Nur mal vorweg zu Ihrer Info: Es gibt KEIN Button um weitere Verträge hinzuzufügen oder in weitere Verträge umzuschalten!
Vertragskonto: 232053240946 + 232053241079
= schauen Sie sich das doch selbst an!


13.02.2020 | 16:55
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher ist E.ON leider auch nicht in der Lage, die RE auf alternativen Wegen an den Mann zu bringen!
Gerne gebe ich E.ON hier ein paar Möglichkeiten an die Hand:
- per Mail mit PDF-Anhang (gerne kennwortgesichert)
- per Post (wird i. d.R. am nächsten Tag vom Postboten zugestellt)
- per Fax

Leider ist E.ON eben KOMPLIZIERT und UNFÄHIG!
= aber in diesen Punkten UNSCHLAGBAR und nahezu PERFEKT!


14.02.2020 | 08:59
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Leider liegen uns zu Ihren Vertragskonten verschiedene E-Mail Adressen für den Mein E.ON Login vor. Damit wir das für Sie richtig einrichten können, teilen Sie uns bitte mit, für welches Vertragskonto welche E-Mail Adresse gelten soll. Vielen Dank.



14.02.2020 | 09:21
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das ist wieder typisch E.ON, wurde doch alles schon besprochen (11.02. mit Frau Dietrich)!

Für beide Verträge wurde von E.ON eine "zweite" Mail-Adresse erfunden und hinterlegt (partner.1305167032 spider monkey mail.org), warum auch immer? Diese Mail-Adresse kommt NICHT vom Kunden und KEINER weiss, was das soll!

E.ON ist NICHT in der Lage diese selbst erfundene Mail-Adresse wieder zu löschen!

"E.ON = Faschingsverein" HELAU


14.02.2020 | 09:39
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Wir möchten Ihnen sehr gern weiterhelfen. Damit wir jetzt alles richtig machen, teilen Sie uns daher bitte nur noch kurz mit, welche E-Mail Adresse zu welchem Vertragskonto hinterlegt werden soll. Vielen Dank.



14.02.2020 | 13:03
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Haben wir Frau Dietrich und Frau Espik am 11.02. bereits alles mitgeteilt!
Bitte die Mail-Adresse, welche NICHT diese ist (partner.1305167032 spider monkey mail.org) verwenden!
So einfach ist das - aber E.ON macht eben alles kompliziert!

Gerade eben hat E.ON auf die korrekte E-Mail-Adresse je eine Mail gesendet mit dem Betreff:
- Mail-Eingang um 11.24 Uhr =
Versand der Rechnungskopie #8481589523 / 232XXXXXXX79
- Mail-Eingang um 11.41 Uhr =
Versand der Rechnungskopie #8481587100 / 232XXXXXXX46

Guten Morgen E.ON und Halleluja


14.02.2020 | 13:07
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E.ON schickt eine Mail raus, mit "kennwortgesichertem" PDF-Anhang!
Mit diesem PDF-Dokument wird erklärt, dass eine RE-Kopie per Post raus ist!
Anstatt, dass E.ON an diese Mail einfach die RE als "kennwortgesicherte" Datei beifügt und die Sache wäre erledigt - ohne Worte!


16.02.2020 | 17:57
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E.ON hat es tatsächlich geschafft eine RE per Post zu versenden! BRAVO
E.ON Anschreiben Datum = 11.02.2020
E.ON Porto-Stempel Datum = 14.02.2020
Eingang beim Kunde = 15.02.2020
E.ON benötigt tatsächlich 3-4 Tage um ein Druckstück zum Versand fertig zu machen!
>>> Im Druckstück erfolgt der Hinweis, dass die Vertragsdokumente online in "Mein E.ON" zu finden sind! Ich lach mich kaputt :-)
### "Mein E.ON" funktioniert nach wie vor nicht! ###


16.02.2020 | 17:59
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
HINWEIS:
Diese Beschwerde bleibt OFFEN, da noch einige Vorgänge zu klären sind = siehe oben!


17.02.2020 | 17:41
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zu Vertragskonto 232053240946:
Obwohl E.ON mit E-Mail bestätigt hat, dass der postalische Versand der RE am 11.02.2020 veranlasst wurde, trifft keine RE ein!

### "Mein E.ON" funktioniert nach wie vor nicht! ###


18.02.2020 | 09:58
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Die gewünschte Rechnung schicken wir gern heute noch einmal per Post zu. Hinsichtlich Ihres Mein E.ON Zugangs bitten wir Sie, uns Ihre gewünschte Registrierungs-E-Mail Adresse für das jeweilige Vertragskonto mitzuteilen. Vielen Dank. Sie erreichen uns per E-Mail über frag spider monkey eon.com.

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



18.02.2020 | 10:34
von ReclaBox-Nutzer endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo, können Sie eigentlich lesen?

Haben wir doch alles schon mehrfach mit E.ON kommuniziert!

Wir werden ALLE Verträge (schnellstmöglich) bei E.ON kündigen - zum Glück sind´s nicht mehr allzuviele!

E.ON = UNFÄHIGKEIT in einer nie dagewesenen Dimension!




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