Durch Unitymedia NRW gelöste Beschwerde. | 14 Views | 12.02.2020 | 11:04 Uhr
geschrieben von Ulrich Heinemann

Unitymedia NRW GmbH (Köln)

​Unitymedia (jetzt Vodafone) boykottiert Routerfreiheit​

Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 171 985 503, Auftrag-Nr. 24536232

​I​ch habe einen Kabel-Telefon- und Internetanschluss (2Play400) bei Unitymedia NRW (jetzt Vodafone). Da das von Unitymedia zur Verfügung gestellte Kabelmodem (Connect-Box) ständig Probleme verursachte, habe ich kürzlich selber ein eigenes Gerät (AVM Fritz! Box 6490 cable) gekauft.

SCHLAGWORTE


Die bei Unitymedia beantragte Umstellung auf die neue FritzBox wurde am 02.02.20 durchgeführt. Die entsprechende MAC-Adresse wurde geändert.
Allerdings habe ich bis heute nicht die Telefon-Zugangsdaten (SIP-Credentials​ für VoiceOverIP​) von Unitymedia bekommen. Sie sind auch im Online-Kundenkonto nicht hinterlegt, so dass Telefonie z. Z. nicht möglich ist. Ich bin nunmehr seit zwei Tagen ohne Telefonanschluss.
Ich habe bereits mehrfach auf verschiedenen Kommunikationswegen (Telefon, E-Mail, Facebook, Chat) versucht, an meine Telefondaten zu gelangen - auch unter Hinweis auf die gesetzliche Verpflichtung aus dem "Routergesetz" - leider aber bisher erfolglos.
Es liegt daher die Vermutung nahe, dass der Anbieter Unitymedia auf diese Weise versucht, Kunden vom Wechsel auf einen eigenen Router abzuhalten, um so mehr Unitymedia-Geräte zu vermieten.

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Meine Forderung an Unitymedia NRW GmbH: Herausgabe meiner Telefon-Zugangsdaten


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


12.02.2020 | 15:32
von Ulrich Heinemann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Unitymedia hat zwischenzeitlich die Telefon-Zugangsdaten zur Verfügung gestellt.




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