Von Yello Strom beantwortete Beschwerde. | 6 Views | 12.02.2020 | 11:48 Uhr
geschrieben von Thomas Ponto

Yello Strom GmbH (Köln)

Keine Endabrechnung

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer Strom 8108537257 // Gas 701002489846

Seit dem 09.10.2019 warte ich auf meine Strom Endabrechnung. Wenn ich mich bei Yello einlogge meinen Stromvertrag auswähle, steht bei Rechnung vom 09.10.2019 "Leider steht momentan Ihre Rechnung aus technischen Gründen nicht zum Download bereit." Wenn ich dann auf alle Rechnungen klicke, steht dort unter alle Rechnungen; Rechnung: 09.10.2018 bis 08.10.2019 und rechts daneben der Verbauch. Wenn ich nun auf den Text klicke kommt folgender Hinweis: "Wir erstellen gerade Ihre neueste Rechnung

SCHLAGWORTE

Während Ihre Rechnung erstellt wird, können Sie diese leider noch nicht herunterladen.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld und versuchen es einfach in wenigen Stunden nochmal. "

Dieser Text steht dort seit dem 08.10.2019.

Am 09.10.2019 kam eine Mail von Yello, Ihre Rechnung ist fertig mit einem Link über den man wieder in mein Konto gelangt, wo das selbe passiert wie oben beschrieben.

Ich habe dann im Oktober (10.09) im November (26.11) im Dezember (02.12), im Januar (10.01) die Hotline kontaktiert, ohne Erfolg, manchmal kommt auch eine Antwort per Mail, "Wir haben Sie nicht vergessen", aber nichts passiert.

Da ich im letzten Jahr keine Abrechnung bekommen habe, hatte ich auch keine Möglichkeit zu kündigen, ich vermute der Preis hat sich erhöht.

Wie kann es sein das man bei einer so toll beworbenen Firma so beschissen bedient wird, bzw. Ignorriert wird.

Seit Januar warte ich jetzt auch noch auf meine Gasrechnung. Wieder kein Erfolg.

Ich frage mich ob die Geschäftsführerin Frau Aurélie Alemany weiss was in Ihrer Firma so alles passiert, ist aber auch egal Hauptsache man verdient als Manager genug Geld.

Also was kann ich als Kunde tun damit ich irgendwann ein Ergebnis bekomme?

Bringt mir ein Anwalt etwas? Kann ich kündigen?

LG

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Meine Forderung an Yello Strom GmbH: Korrekte Endabrechnung, Gleicher Strompreis wie in 2019 da ich nicht kündigen konnte


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.02.2020 | 10:59
Firmen-Antwort von: Yello Strom GmbH
Abteilung: Social Media

Hallo Herr Ponto,

vielen Dank für Ihre Nachricht und das Lob für unsere Werbung. Den restlichen Teil der Botschaft kann ich nur entschuldigen. Deshalb werden wir uns schnellstmöglich um ihren Fall kümmern.

Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift an online spider monkey yello.de, damit wir eine zügige Lösung für Ihr Problem finden können.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

Ihr Yello-Team

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